Windows 7, принтер недоступен до перезагрузки компьютера

Question

У нас проблема, с которой я не сталкивался раньше и не могу найти ответы на онлайн.

Рабочий стол под управлением Windows 7 не может печатать с использованием сетевых принтеров. Когда пользователь пытается, независимо от того, какой это принтер, он получает следующее сообщение при использовании приложений Microsoft Office:

"Текущий принтер недоступен. Выберите другой принтер. "

Когда конечный пользователь использует Outlook, мы получаем сообщение:

«Печать недоступна. Принтеры не установлены. Вы можете выбрать и настроить принтер в панели управления Windows. "

Теперь вот запутанная часть: если мы перезагрузим компьютер, он ненадолго заработает, а затем вернется к тому же старому. Принтеры работают нормально для любого другого пользователя, поэтому я считаю, что это машина пользователя. Если у кого-то есть идеи, пожалуйста, дайте мне знать.

Изменить: Я хотел бы добавить, что некоторым людям повезло, отключив snmp для принтеров. Перезапуск диспетчера очереди печати, похоже, ничего не делает.

Answer 1

Это не совсем ответ, но в качестве технической поддержки мне приходится тестировать многие принтеры с колледжами, я вижу много проблем при попытке распечатать тест. Наиболее распространенным является то, что если принтер является сервером сетевого принтера, он подключен к сети и имеет IP-номер. Драйвер принтера в Windows должен иметь порт принтера, на котором указан правильный IP-адрес. Иногда я обнаружил, что у них более одного драйвера принтера, они указали правильный IP-адрес принтера, но пытаются печатать на другом. В любом случае, я смогу получить правильный ответ, только если увижу, что проблема возникает и я провожу исследование на месте, что не всегда возможно. Ах, еще одна вещь. Когда я пытаюсь печатать, а IP не подходит, Windows 7 переводит принтер в автономный режим. Просто установка правильного IP-порта иногда не меняет статус офлайн, поэтому вы должны указать Windows, чтобы он был подключен. Это случилось со мной несколько раз.

Answer 2

Попробуйте драйвер PCL5 вместо PCL6 или, что еще лучше, драйвер PostScript.

Answer 3

Вы не указываете, виден ли принтер на панели управления принтера. Кроме того, что это за статус?

Похоже, ваш компьютер теряет соединение с сервером печати. Посмотрите журналы событий на этом ПК.

Также вы можете попытаться "принудительно обновить" соединение с:

RunDll32.EXE printui.dll,PrintUIEntry /dn /n \\PrintServer\Printer
RunDll32.EXE printui.dll,PrintUIEntry /in /n \\PrintServer\Printer

Первая строка удаляет сетевой принтер, а вторая добавляет его. \\PrintServer\PrintShare необходимо заменить фактическим именем сервера печати или IP-адресом и именем принтера. Линии должны быть добавлены для каждого принтера. Самый простой способ - создать командный файл.