Как диагностировать проблему удаленной помощи

Question

У меня давняя проблема с удаленной помощью между домашним и рабочим ПК. Мы с женой используем MSN Messenger, и раньше я мог управлять ее компьютером дома через MSN Remote Assistance. Однако некоторое время назад это перестало работать, и я не знаю почему.

Мы оба работаем с последними версиями MSN Live Messenger, и я проверил, открыты ли соответствующие порты брандмауэра, но он все еще не работает, и MSN просто говорит что-то бесполезное, например: «Человек не отвечает».

Любые предложения о том, как я могу диагностировать это?

---

Больше информации: я только что попробовал установить прямой удаленный рабочий стол между рабочим ПК и домашним ПК, и он работает нормально - поэтому я предполагаю, что все соответствующие порты открыты. Просто удаленная помощь не работает.

Я хотел бы, чтобы РА работал, чтобы я мог продемонстрировать, как делать вещи удаленно. С помощью удаленного рабочего стола человек на другом конце загружается и не видит. С удаленной помощью они могут следовать шаг за шагом.

Некоторые комментарии ниже предлагают использовать другие решения, что хорошо и работает, но должен быть способ диагностировать RA и заставить его работать.

Еще немного поэкспериментировав, ноутбук, который я сегодня использовал на работе, отказывался подключаться, прекрасно работает для удаленной помощи, когда я приношу его домой. Так что я думаю, что это должно быть проблемой с нашей конфигурацией сети на работе. Я проверил, что 3389 открыт на брандмауэре на офисном маршрутизаторе, и удаленный рабочий стол работает в обоих направлениях ... только не удаленная помощь.

Я читал, что удаленный помощник не будет работать, если клиент и сервер находятся за маршрутизаторами не-UPnP/NAT. Если у вас есть UPnP, он должен работать. В офисном маршрутизаторе не включена поддержка UPnP, а в моем домашнем.

Я также просматривал журналы событий на обоих концах, ничего примечательного - если только я не смотрю в неправильном месте).

---

Примечание (скопировано из комментария): Я только что попробовал ShowMyPC, который основан на VNC, и он работает, но я все же хотел бы выяснить, что не так с RA - это просто меня беспокоит.

Речь идет только об удаленном помощнике, не нужно предлагать решения на основе других программ. [/ отредактировано Gnoupi]

Answer 1

Я использую TeamViewer для технической поддержки своих друзей и семьи, и это работает. Вам не нужно ничего настраивать с обеих сторон, и, по моему опыту, это работает даже через корпоративные и школьные брандмауэры и прокси. Использовать его так же просто, как открыть файл .exe .

Он доступен на веб-сайте TeamViewer. Также доступна портативная версия.

Answer 2

Попробуйте использовать VNC?

Программное обеспечение, которое скрывает, что оно работает от пользователя, чтобы сделать его "легким", как известно, трудно отлаживать, когда что-то идет не так. VNC предоставит вам ту же функциональность, а также выдаст несколько полезных сообщений, когда он не работает.

Answer 3

РЕДАКТИРОВАТЬ: Учитывая, что вы устанавливаете соединение с помощью MSN, я думаю, что мой ответ не применяется.

Извините, если это слишком очевидно, но просто чтобы быть уверенным: включает ли полученный файл приглашения ваш общедоступный IP-адрес или внутренний / личный? Когда вы создаете приглашение на ПК, который находится за маршрутизатором, обычно атрибут RCTICKET содержит внутренний IP-адрес вместе с каким-то странным номером порта.

RCTICKET = "65538,1, 192.168.1.102:49201 ...

Тем более внутренний IP бесполезен за роутером. Я не уверен, что думать о номере порта, возможно, стоит немного поиграть с этим. (В настоящий момент я не могу это проверить, к сожалению.)

У меня возникла та же проблема, которую вы описали (работала раньше, а не сейчас), и это была одна ловушка, которую я заметил.

Answer 4

В Свойствах системы (Win + Pause) есть удаленная вкладка. Убедитесь, что ее ПК разрешено удаленное управление:

Answer 5

Проверьте, не была ли сеть по какой-либо причине установлена как "Публичная".
В этом случае исключение брандмауэра для удаленного помощника отключается.

Если это не проблема, я в любом случае отключил бы все брандмауэры и протестировал бы снова.

Answer 6

Игнорируя очевидные проблемы безопасности, которые есть у вашей текущей настройки, такую проблему трудно отследить. Поскольку трафик должен проходить через несколько маршрутизаторов и коммутаторов для перемещения из дома на рабочие машины, лучший способ устранения неполадок - это упрощение соединений. ее я бы опробовал по порядку:

1) Две машины в одной сети. - Я вижу, ты уже сделал это.

2) Две машины разделены вашим роутером. Это немного сложнее, вам нужно разместить компьютер между роутером и интернетом. Самый простой способ сделать это - подключить другой маршрутизатор и подключить к нему вторую машину и текущий маршрутизатор. Это проверяет домашний межсетевой экран периметра, который находится на маршрутизаторе.

3) Две машины в разных местах на одном провайдере. Спросите друга или соседа, предпочтительно одного с тем же поставщиком услуг, можете ли вы подключить компьютер напрямую к их модему (в обход необходимости менять их маршрутизатор). Это гарантирует, что ваш модем или внутренняя сеть интернет-провайдера не препятствуют этому.

Если все вышеперечисленное работает, то происходит одно из двух. Либо ваша рабочая сеть работает неправильно, либо провайдер блокирует такой трафик. Я слышал, что многие интернет-провайдеры блокируют различные порты "для вашей собственной защиты". В этом случае вы ничего не можете сделать, они контролируют биты и могут делать с ними то, что хотят.

С учетом всего сказанного я хотел бы получить VPN-маршрутизатор. Как правило, это гораздо лучший способ подключения к сети, поскольку для получения доступа к внутренней сети необходимо использовать имя пользователя и пароль. В этой конфигурации любой человек в мире может попытаться перебрать сеанс удаленного рабочего стола. Есть также много проблем с uPnP, которые могут открыть вас для атаки. VPN обходит необходимость открывать порты и фактически помещает ваш компьютер в ту же сеть, что и домашний ПК. Это логически меняет соединение на то, что, как вы знаете, работает.

Надеюсь это поможет.