"Сохранить как" вызывает сбой Office

Question

С недавних пор при выполнении операции « Сохранить как » в следующих приложениях Microsoft Office 2013 происходит сбой:

• Word 2013
• Excel 2013
• PowerPoint 2013

Сбой сразу же выходит из приложения с помощью обычного диалогового окна (на немецком языке):

При просмотре журнала событий Windows появляется следующая запись:

Источник: Ошибка приложения
Код события: 1000

Имя неисправного приложения: WINWORD.EXE,
Версия: 15.0.4631.1000,
Отметка времени: 0x5396ad5c
Имя неисправного модуля: mso.dll,
Версия: 15.0.4631.1000,
Отметка времени: 0x5396b083
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00003abc
Идентификатор ошибочного процесса: 0x3038
Время начала ошибочного применения: 0x01cfa4a622f788c6
Путь неисправного приложения: C: \ PROGRA ~ 2 \ MICROS ~ 1 \ Office15 \ WINWORD.EXE
Путь неисправного модуля: C: \ Program Files (x86)\ Common Files \ Microsoft Shared \ Office15 \ mso.dll
ID отчета: 63868999-1099-11E4-bee7-00224d87b4fd
Полное название дефектной упаковки:
Идентификатор приложения, который относится к дефектной упаковке:

Эта ошибка возникает только во время Сохранить как. Это не происходит во время сохранения или экспорта. Кроме того, Microsoft Office Access вообще не падает при операции "Сохранить как".

Я уже удалил несколько недавно установленных вещей, которые могут повлиять на Office. Поскольку я являюсь разработчиком, это может быть также недавнее обновление для Visual Studio 2013, которое я не могу удалить, если хочу оставаться продуктивным.

Мой вопрос:

Любые намеки на то, что может вызвать эту ошибку и / или как ее устранить, и / или как провести дальнейшее расследование фактической причины?

Обновление 1:

Только что сделал Office Repair и перезагрузку без улучшений.

Обновление 2:

Я подключил отладчик Visual Studio к Winword.exe и позволил ему останавливаться на исключениях. Он остановился, как и ожидалось, но, к сожалению, ни стек вызовов, ни разборка не показывают чего-то ценного.

Обновление 3:

При нажатии кнопки "Закрыть приложение" в конце диалогового окна "Отчеты об ошибках Windows" он перенаправляет меня к этой статье базы знаний Майкрософт:

« Сбои программ Office 2013 при использовании вкладки« Файл »(Backstage) и обновлении от 8 июля 2014 года »

Это, кажется, решение (в настоящее время они рекомендуют удалить обновление KB2880987).

Обновление 4:

Статья базы знаний Майкрософт не помогла. Все еще сбой. Что действительно помогло, так это предложение dyker удалить этот раздел реестра:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

(На самом деле я просто переименовал его в " _Identities " на случай, если что-то пойдет не так).

Обновление 5:

Предложение удалить раздел реестра « Identities » сработало единовременно. В следующий раз при попытке сохранить как ошибка снова появляется:-/

Обновление 6:

Теперь Microsoft обновила свою статью базы знаний, указав, что исправление доступно либо через Центр обновления Windows, либо в виде прямой загрузки.

Это исправление сработало для меня.

Answer 1

Я переименовал:

• C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dll для mso.dll.old .

Затем скопировал:

• C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\OFFICE15\mso.dll для
• C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dll .

Это исправило мою проблему, которая была такой же, как вы описали.

Answer 2

Попробуйте с этим и восстановите Office до предыдущей версии.

Шаги от: http://support.microsoft.com/kb/2770432

Откройте административную командную строку, затем выполните одну из следующих команд в зависимости от вашей версии:
Для установки Office в 32-разрядной версии Windows:
cd% programfiles%\Microsoft Office 15\ClientX86
Для установки Office в 64-разрядной версии Windows:
cd% programfiles%\Microsoft Office 15\ClientX64
Затем выполните следующую команду:

officec2rclient.exe /update user updatetoversion = 15.0.4623.1003

Когда появится диалоговое окно восстановления, нажмите Online Repair, затем нажмите Repair и затем снова нажмите Repair. (мой не просил об этом, он только начал ремонт самостоятельно).
Последняя команда откатывает офисный пакет до существенных обновлений июля.
После этого я открыл и подтвердил, что все программы вернулись к работе.
Как только это подтвердило работу, я также отключил автоматические обновления.
Для этого нажмите «Файл», перейдите в раздел «Учетная запись», нажмите «Обновления в офисе» и выберите отключить или не применять их автоматически.
Я планирую снова включить их и протестировать после следующего раунда обновлений или после того, как будет найдено лучшее решение, поскольку запуск без обновлений создает проблемы безопасности.

Answer 3

Просто удалите ключ реестра

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities 

и перезапустите Word после.

Answer 4

Вы можете сделать снимок Process Monitor и посмотреть, что на самом деле происходит, чтобы увидеть, появляется ли что-нибудь.

Запустите захват, заново зафиксируйте, переключитесь на другую программу (ex-Paint) и затем остановите захват. Фильтруйте, чтобы включить только офисный процесс и пост-процесс, а затем посмотрите, что происходит, прежде чем вы переключитесь. Там будет 1000 записей, и определить истинную причину может быть трудно, но это где-то в захвате.

Удачи. Далее в этой статье приводятся полезные сведения об использовании фильтров, если вы ранее не использовали ProcMon.

Answer 5

У нас была эта проблема только на одном компьютере с Windows 8.1 64-битной корпоративной немецкой (до обновления с Win7 и Win8) с Office pro plus 2013 32-битной немецкой и только с «проблемным профилем (везде)» (домен). У всех остальных пользователей нет проблем ни с офисным программным обеспечением, ни с другими программами на этом компьютере и на других 200 доменных компьютерах и ноутбуках. У этого пользователя в прошлом были очень частые проблемы на каждой рабочей станции, ноутбуке и т.д. ... но это другая история ... После всех попыток единственным решением было сохранить все документы и настройки пользователя на другом диске, выйти из системы и войти в систему как локальный администратор. После этого я удаляю проблемный (доменный) профиль пользователя, "проблемный" пользователь вошел в систему и снова импортировал документы и настройки, автонастройку Outlook и т.д. Все программы Microsoft Office 2013 (включая visio и projekt) и "Сохранить как" (speichern unter) сейчас работаю перфект :) С уважением

Answer 6

Установка последнего обновления не решает проблему на моем компьютере.

Но я нашел простой обходной путь: вместо того, чтобы выбирать "Компьютер" в области "Места", просто выберите "OneDrive".

Когда появится диалоговое окно "Обзор", просто перейдите к месту на вашем локальном компьютере.

Открытие диалогового окна "Обзор" с помощью пункта "Компьютер" просто приводит к зависанию офиса (или, если быть более точным: диалоговое окно "Обзор" приводит к тому, что Office перестает отвечать на запросы).

Answer 7

У меня была та же самая проблема, и это исправило это для меня:

1. Убедитесь, что ни один из следующих процессов не запущен: groove.exe msosync.exe msouc.exe winword.exe excel.exe powerpnt.exe. Если какой-либо из вышеуказанных процессов запущен, остановите процесс, щелкнув его правой кнопкой мыши и выбрав «Завершить процесс» в диспетчере задач.
2. Нажмите кнопку Пуск и введите cmd в строке поиска. Когда cmd.exe появится в результатах, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
3. Введите cd %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\ и нажмите клавишу ввода. Введите **rmdir OfficeFileCache /s** и нажмите клавишу ввода.
   Введите cd %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Office\ и нажмите клавишу ввода.
   Введите **rmdir Spw /s** и нажмите клавишу ввода.

Answer 8

Теперь Microsoft обновила свою статью 2883052 базы знаний, указав, что исправление доступно либо через Центр обновления Windows, либо для прямой загрузки.

Это исправление сработало для меня.

Answer 9

Просто переименовали реестр Identities

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

_Identities это старый ключ.