У меня Dell Latitude E6540, Windows 7 Pro SP1; Список установленных программ включает в себя «Программное обеспечение Intel(R) PROSet/Wireless для технологии Bluetooth(R)». Если я щелкну правой кнопкой мыши по этому пункту в Панели управления / Программы и компоненты, я получу варианты "Изменить" и "Восстановить". Если я выберу "Ремонт", он будет работать в течение нескольких минут, а затем сообщит, что "Монитор устройства Bluetooth не запустился"; это говорит о том, что я должен убедиться, что у меня достаточно прав для запуска системных служб (что я делаю; у меня на этой машине постоянно работает учетная запись администратора). Затем он уведомляет меня, что "отказывается" от установки, и сообщает, что она не была успешно завершена.
Если я выбираю опцию "Восстановить", она спрашивает меня, хочу ли я, чтобы эта программа вносила изменения в компьютер, я выбираю "да", она работает некоторое время, а затем выдает то же сообщение.
Если я захожу в Службы и пытаюсь запустить монитор Bluetooth вручную, он говорит, что он не ответил своевременно.
Я попытался выполнить установку Dell набора драйверов Bluetooth; он потерпел неудачу, сказав (в своем файле журнала), что он нашел существующий продукт.
Когда я пытаюсь использовать мою гарнитуру Bluetooth, она подключается и отображается под устройствами Bluetooth, но на ней не отображается звук.
Можно ли как-нибудь избавиться от неработающего драйвера Bluetooth на моей машине и установить работающий?
На основании полученного ответа я попытался удалить драйверы BT через диспетчер устройств; они исчезли из списка в диспетчере устройств, но установка программы все равно не удалась.
В Диспетчере устройств в списке «Bluetooth» было два элемента: «Microsoft Bluetooth Enumerator» и «Общий адаптер Bluetooth». Я получил свойства и сведения об устройстве для них обоих, вместе они перечислили 4 файла (1 в Windows\system32\drivers и один в \windows \system32. После утверждения прав собственности на них, изменения их разрешений и удаления я снова запустил установщик и получил тот же результат. Я вернулся и снова удалил элементы из диспетчера устройств (где они были обнаружены); установка снова дала тот же результат.
Я посмотрел журнал установки и получил следующее сообщение:
Found existing product version: 2.6.1212.0302
MUP Package contains version: 19.0.1601.0594
Execute: setup.exe
Error: setup.exe exited with return code: 1603
MUP finished: Thu Aug 11 11:53:13 2016
Exiting with Return Code: 1603
Я думаю, что 2.6 - это версия, от которой я пытался избавиться - я помню, что видел ее в одном из описаний драйверов или что-то в этом роде. Таким образом, похоже, что в этой более старой установке есть что-то, что моя установка не может перезаписать.
Я также заметил, что в System32\drivers есть другие файлы с именем "bt * .sys", и их подробная информация указывает, что по крайней мере некоторые из них являются частью установки Bluetooth. Должен ли я пройти через последовательность владения / разрешения / удаления со всеми из них? Если так, могу ли я где-нибудь получить список?
Спасибо за вашу помощь до сих пор - я направляюсь на страницу поиска для уборщика драйверов, чтобы увидеть, что я могу найти там.