1

Я использую MS Dynamics CRM 2013 SP1, я использовал "Правила автоматического создания регистра" для управления автоматическим созданием регистра для писем

Шаги более или менее похожи на это

После настройки я попытался отправить электронные письма в указанную очередь, первое электронное письмо было идеально создано с правильной настройкой. Но затем я отправил еще одно электронное письмо в ту же очередь с точно такой же темой электронной почты, но с другим содержимым. Я ожидал, что для нового электронного письма будет создан новый случай, однако результат меня подвел, электронное письмо переместилось в созданный случай. по первому письму.

В реальной ситуации клиент будет часто отправлять нам электронные письма с одинаковыми темами, но это должно происходить в разных случаях, я не уверен, что в моих настройках что-то не так.

Поскольку у меня недостаточно репутации для публикации изображений, я просто опишу ее в тексте.

  • Я поставил галочку "Создавать кейсы для электронной почты неизвестных отправителей"

  • Я оставляю это поле пустым. «Создать случай, если для
    покупатель"

  • Я поставил галочку «Создавать случаи для действий, связанных с решенными
    дело"

  • Я устанавливаю «Создать случай, когда случай, связанный с действием
    разрешено с 1 минуты

Укажите подробности дела:

Условие: адрес электронной почты не содержит данных

  • Свойства дела: система Создать в "Да",

  • Статус Причина "Новый",

  • Команда "Команда поддержки",

  • Заголовок дела "То же, что и тема письма"

Я рад, что есть кто-то, кто может помочь решить проблему, большое спасибо!

1 ответ1

1

Проблема решена.

Перейдите в Настройки> Конфигурация электронной почты> Настройки конфигурации электронной почты

снимите флажок "Использовать Smart Matching"

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .