2

У меня новый HP Envy 15 со встроенной веб-камерой под управлением Win 7. Это работает, но все изображения фиолетового цвета, что говорит мне о том, что красный и синий пистолеты работают, а зеленый - нет. Проблема обнаруживается как в их собственном программном обеспечении, так и в Skype.

Я поговорил со службой технической поддержки, и они попросили меня обновить BIOS, переустановить аппаратный BIOS для веб-камеры и обновить программное обеспечение веб-камеры. Поэтому это звучит как аппаратная проблема, но они не поддержат ее, если я не выполню полное восстановление, которое уничтожит мой диск со всем программным обеспечением, которое я потратил на настройку за последние пару недель.

Есть ли что-нибудь еще, что я могу попробовать? Я имею в виду не только покупку другой веб-камеры.

Мы ценим любые предложения.

6 ответов6

4

У меня есть веб-камера HP зависти, и я точно знаю, в чем проблема. Я дважды отправлял компьютер на ремонт без удовлетворительного разрешения от HP. Это на самом деле довольно просто, что случилось с этим ноутбуком. У вас есть три типичных источника освещения:

1) Лампа накаливания 2) Флуоресцентный 3) Солнечный свет

HP включила эту веб-камеру, чтобы ТОЛЬКО хорошо выглядеть при флуоресцентном освещении. Если вы попытаетесь использовать его на солнце или при свете ламп накаливания, это будет выглядеть ужасно, независимо от того, какую комбинацию ползунков вы используете. Включение или выключение компенсации при слабом освещении также мало повлияет.

Итог: используйте эту веб-камеру только при флуоресцентном освещении. Если вам нужно использовать его при солнечном свете или лампах накаливания, вы ввернуты. Не пытайтесь отправить компьютер обратно в HP, если вы им владеете более 20 дней, они откажутся вам помочь и скажут, что «именно так работает эта веб-камера».

Кстати, просто для удовольствия, если у вас есть место, где есть как флуоресцентное освещение, так и освещение лампами накаливания, включите веб-камеру Envy и прогуляйтесь в обоих условиях освещения. Посмотрите, как хорошо это выглядит при люминесцентном освещении, а затем наблюдайте, как оно становится ужасным, когда вы идете при свете ламп накаливания. Это довольно смехотворно, HP выпустила такую веб-камеру. Особенно на одном из их топовых ноутбуков. Что еще более смешно, так это их полное нежелание решить проблему для своих клиентов, которые заслуживают лучшего.

Любой, кто читает это, кто недоволен этим сценарием (как и я), должен, по крайней мере, найти время, чтобы связаться с HP и сказать им, что мы недовольны. Envy - дорогой компьютер, и клиенты HP не заслуживали веб-камеры, которая не будет работать в 2 из 3 обычных условий освещения.

1

Это программная проблема с фильтром HP для веб-камер.

Зайдите в веб-камеру HP MediaSmart. Перейдите: Настройки -> вкладка «Дисплей» -> «Дополнительные настройки» -> вкладка «Управление камерой»: отключите компенсацию при слабом освещении.

Это отключит инфракрасный датчик камеры, который является причиной проблемы. Кроме того, лампы накаливания вызывают сильное несоответствие цвета, в то время как новые более яркие лампы этого не делают.

0

Я только что получил один из них, и это здорово, кроме веб-камеры. Я обнаружил, что иногда при очень хорошем освещении цвета выглядят нормально. Когда стемнеет, все выглядит фиолетовым. Если вы откроете скайп и зайдите в настройки видео, ваша веб-камера должна запуститься. Под ним есть кнопка для настройки параметров веб-камеры. Попробуйте отключить автоматический баланс белого на вкладке «Vide Proc Amp», а затем на вкладке «Настройки камеры» отключите компенсацию слабого освещения. Это отключает маленькие Infared огни с обеих сторон камеры. Теперь вы можете вернуться на вкладку Video Proc Amp и fiddke с помощью ползунка «Яркость».

0

Большинство веб-камер имеют ползунок оттенка в дополнительных параметрах (например, в приложении для обмена мгновенными сообщениями перейдите в «Выбор камеры» и, возможно, там есть кнопка «Дополнительно»). Проверь это.

0

Используйте что-то вроде DriveImage XML или Acronis True Image Home для создания образа диска. Сделайте полное восстановление и убедитесь, что камера действительно работает неправильно. После завершения полного восстановления восстановите образ диска, который вы создали.

0

Если у вас есть проблема с веб-камерой HP Envy, вам нужно посмотреть это видео на YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=G6EBlvFzhs8

Хорошим решением будет покупка автономной веб-камеры для машины, и я, вероятно, сделаю то же самое, но не позволяйте этой проблеме исчезнуть, по крайней мере, не позволив HP услышать ваш голос. Я приглашаю всех читателей здесь щелкнуть ссылку выше и присоединиться к сообществу, чтобы сообщить HP, что они делают здесь неправильно.

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .