Я отвечаю за создание ежемесячных показателей для группы поддержки, в которой я работаю. Я использую Excel 2007. Одно сообщение о том, что я отвечаю за заключение сделок с билетами, которые мы должны были вернуть группе, которая отправила билет в мою группу, потому что этот билет был назначен нам неправильно. Таким образом, при создании этого конкретного отчета каждый месяц мне нужно подсчитать количество возвращенных билетов для каждой группы, которая неправильно присвоила билет моей группе. У каждой группы есть свой идентификационный номер. Хотя групп много, меня интересуют только билеты, которые возвращаются в определенные группы. Я должен взять эти цифры и добавить их в "основной" отчетный документ, чтобы моя команда проверяла каждый месяц.
Прямо сейчас у меня есть 22 идентификатора группы, для которых мне нужно вычислить итоги. Любые группы, которые выходят за пределы этих 22, добавляются к общему количеству групп. Обычно я сортирую заявки по столбцу с идентификатором группы. Затем я изменяю цвет шрифта для 22 идентификаторов группы, для которых мне нужно рассчитывать. Затем я вручную подсчитываю общее количество заявок для каждого идентификатора группы и добавляю эту сумму к документу "основного" отчета. Затем я подсчитываю оставшиеся тикеты, для которых я не изменил цвет шрифта, и добавляю эту сумму к итоговой группе "Разное".
Вот пример формата данных, которые я получаю:
Первая строка содержит заголовки столбцов:
Ячейка А1 - Дата
Cell B1 - Ticket #
Ячейка C1 - Reason Ticket Back
Ячейка D1 - ID группы
Ячейка E1 - Название группы
Я пытался использовать сводную таблицу. Это сработало в определенной степени. Это позволило мне получить билеты на все идентификаторы группы. Но я новичок в сводных таблицах, и поэтому я не знаю, как его использовать, чтобы позволить мне суммировать заявки на идентификаторы группы, которые должны быть в разных итогах.
Заранее благодарим за любую помощь, которую вы можете оказать.
