Ситуация: у пользователя Windows 7 Enterprise x64. У пользователя есть Word 2010. Word прекрасно открывает большинство документов (как .doc, так и .docx). Есть, казалось бы, случайные документы, которые приводят к сбою Word со следующей ошибкой:
Неверное имя приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.7160.5000, отметка времени: 0x55fc2717
Неисправное имя модуля: неизвестно, версия: 0.0.0.0, отметка времени: 0x00000000
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x85157bd9
Идентификатор ошибочного процесса: 0x2e6c
Время запуска ошибочного приложения: 0x01d1079e71eacb68
Неверный путь к приложению: C:\Program Files (x86)\Microsoft
Office\Office14\WINWORD.EXE
Неверный путь к модулю: неизвестен
Идентификатор отчета: b36b0fee-741b-11e5-a505-0026b987f448
Что я знаю: эта проблема возникает со случайными документами, по-видимому, полученными через вложение электронной почты. Мы находимся в домене, и у нас есть идентичные компьютеры для наших пользователей. Другой пользователь, находящийся в той же области, что и этот пользователь, мог открывать указанные документы без проблем.
Что я пробовал до сих пор
Журнал событий ссылается на некоторые временные файлы в расположении appdata пользователя, поэтому я удалил их.
Ремонт установки Office в целом
Смена принтера по умолчанию
Запуск слова в безопасном режиме и открытие документов
У кого-нибудь есть мысли?