Должен ли я купить новый кабельный модем для неожиданно медленной скорости интернета?

Question

Это то, что Хартия попросила меня сделать. До прошлой недели у меня не было проблем с кабельным модемом Zoom. Но на прошлой неделе мой кабельный модем 20 Мбит / с был проверен на 1 Мбит / с согласно speedtest.net. Поэтому я связался с Уставом Комм. и в то время мне сказали, что что-то исправляют. Но через неделю это все еще 3 Мбит / с, поэтому я снова связался с их CS.

Короче говоря, на этот раз агент сказал, что мне нужно купить новый модем, соответствующий DOCSIS 3.0. По его словам, из-за положения, которое они добавили, у меня сейчас 3 Мбит / с. По словам агента, заданная скорость находится в противоречии с моим модемом со скоростью ниже 12 Мбит / с и становится доминирующей над фактической скоростью. Подавляя все эмоции, проходящие через мою голову, этот совет имеет какой-то смысл? Почему модем, нормально работавший раньше, стал так медленным с изменением положения?

Покупка нового модема не имеет большого значения, но я боюсь, что он может не исправить внезапно медленную скорость интернета. Любой совет будет принят во внимание.

ОБНОВЛЕНИЕ: я купил Motorola SB6120 SURFboard сегодня и потратил пару часов на настройку своего роутера, что полностью моя вина, так как я делаю это впервые. Но агент Хартии был прав, поскольку моя скорость интернета сейчас составляет 20 Мбит / с. Я все счастливы сейчас. Спасибо за ваши ответы, ребята.

Answer 1

Эти модемы часто выходят из строя, так что да, это стандартная поддержка, чтобы предложить вам заменить ваш модем, если они не видят никаких других проблем в соединении. (Модемы недорогие и массового производства; и хотя я не могу рассказать вам, как они выходят из строя, я знаю, что замена их решает проблемы с подключением так часто, что я знаю, что они делают.)

Если замена модема не решает проблему, однако, вы можете запросить бросок грузовика, чтобы проверить фактическое физическое соединение.

Answer 2

Купите модем DOCSIS3.0. Когда это дает те же результаты. Пусть они выйдут и исправят проблемы с помехами / сигналами, которые у вас наиболее вероятны. Модем DOCSIS2.0, который у вас есть, должен безопасно поддерживать 20 Мбит / с и даже до 30 Мбит / с. Что-нибудь кроме этого, вам определенно потребуется модем DOCSIS3.0. Парень из Хартии, скорее всего, не знал ответов на ваш вопрос, и они не зарабатывают деньги, отправляя людей для решения своих проблем. Без каких-либо доказательств они не поверят, что вы пробовали новый модем. Кроме того, если бы я был вами, я бы сказал им, что это были их обновления, которые заставили ваш модем зажечь. Я бы потребовал новый на их десять центов. Переверни это обратно на них!