Поскольку сам вопрос не ясен на 100%, это то, что я смог сделать до сих пор.
Внезапно, когда вы заходите в меню «Пуск» и нажимаете shutdown, и вы получаете окно выключения, вы выбираете один из вариантов и нажимаете OK, но ничего не происходит.
Мое первое предложение состоит в том, чтобы повторить попытку с открытым Блокнотом, чтобы увидеть, закрыт ли хотя бы блокнот или нет.
Это будет указывать, блокируется ли завершение работы программой, которая не отвечает и поддерживает систему активной, и / или если системный компонент поврежден, что мешает вам сделать это.
Я рекомендую удерживать кнопку питания в течение 5 секунд до полного выключения ПК. Отключите шнур питания и нажмите кнопку питания один раз, чтобы убедиться, что все питание системы пропало. Подождите 5 секунд и подключите шнур питания.
Запустите вашу систему и проверьте, работают ли сейчас параметры выключения. Если так, то это была программа / служба, которая потерпела крах. Если это произойдет снова, вы должны посмотреть, какая программа зависает и почему. Если нет, это было просто событие, происходящее однажды.
Если вы не можете завершить работу в это время, системный компонент поврежден.
Запустите командную строку и введите: sfc /scannow
. Эта команда проверит все компоненты системы и устранит все возможные проблемы.