Zoom 5341J больше не обеспечивает подключение к Интернету через маршрутизатор, работает через прямое подключение

Question

За последние пару дней я выявлял непонятную проблему и надеюсь, что кто-то здесь мог столкнуться с ней раньше.

Во-первых, краткая версия проблемы: модем My Zoom 5341J обеспечивает отличное подключение к Интернету при подключении непосредственно к компьютеру, но не обеспечивает подключение к Интернету при запуске через маршрутизатор.

Расположение: Мичиган, США Интернет-провайдер: Прошивка Comcast Modem: 5.5.4.9J

Теперь немного предыстории. У меня была такая же настройка - маршрутизатор ASUS и этот модем 5341J - в течение нескольких месяцев. Моя единственная жалоба - это периодические (один или два раза в день) «икоты», когда модем, кажется, теряет связь, но затем восстанавливает соединение, как правило, продолжительностью от 10 до 30 секунд.

Я пришел домой с работы около 12:15 утра (я работаю по ночам) пару дней назад и обнаружил, что интернет-соединение не работает, и когда я смотрел на модем, только индикаторы питания и связи что-то делали. Я понял, нет проблем, я просто отключить / повторно подключить модем и маршрутизатор. Когда модем вернулся, все лампочки были в порядке, поэтому я снова подключил маршрутизатор, но после его подключения у меня не было подключения к интернету. Я снова попытался выключить и снова включить и выключить питание, я мог подключиться к Интернету через маршрутизатор в течение короткого времени - возможно, менее минуты - до того, как он снова отключился. Я закончил тем, что сбросил и модем и маршрутизатор к заводским настройкам по умолчанию с сохраняющейся проблемой. Когда я попытался перейти прямо с модема на компьютер, все же это сработало - я мог просто отлично выйти в интернет.

У меня был старый роутер Linksys, поэтому я подумал, что мой роутер как-то умер, поэтому я попробовал этот роутер Linksys, та же проблема. В ходе тестирования я вернулся к прямому подключению к модему и на этот раз без интернета. Я позвонил в Comcast, они подтвердили, что уровни сигналов кажутся нормальными, но так как я был подключен к модему, а интернет не был, они послали технику. Он вышел на следующий день, отключил основную коаксиальную линию от модема и проверил ее, она хорошо проверила, снова подключила его к модему, и вот, компьютер, подключенный прямо к нему, может подключиться к Интернету! Технический специалист предположил, что это связано с отсутствием отключения / повторного подключения модема, когда я переключался с маршрутизатора на компьютер напрямую - я думал, что сделал, но, видимо, нет. Затем я снова подключил модем к старому маршрутизатору Linksys, отключил / снова подключил модем, а затем маршрутизатор, и у меня был Интернет через маршрутизатор. Доволен, техник ушел. Когда он ушел, интернет снова переключился через маршрутизатор - я должен был это знать, так как это было то, что он делал раньше (некоторое время после того, как я включил модем и маршрутизатор, но затем он отключился).

Я пошел и купил новый маршрутизатор Belkin, думая, что это обязательно должен быть маршрутизатор, так как соединение с модемом работает. У Belkin есть утилита настройки, и я следовал ее указаниям, но не смог установить соединение, когда он подключен к модему и правильно перезаряжен согласно инструкциям на экране. Так что это 3 разных роутера 3 разных брендов, которые не будут работать с модемом.

Чтобы добавить к сумасшествию, во время моих тестов я смог - на некоторое время - получить подключение к Интернету по беспроводной связи с Linksys, но не к компьютеру, который я подключил прямо к маршрутизатору. Я переключился обратно на свой оригинальный ASUS и мне удалось получить то же самое! (т. е. беспроводное устройство может подключиться к Интернету, а компьютер, подключенный напрямую к маршрутизатору, не может.) Однако после включения питания несколько раз даже это прекратилось (то есть я больше не мог подключиться к Интернету по беспроводной сети). Я не продолжал тесты со старым Linksys, чтобы посмотреть, смогу ли я снова подключить его к Интернету через Wi-Fi.

Итак, прошлой ночью я попытался подключить ноутбук прямо к модему, и он работает просто отлично - так что дело не только в том, что мне понравился компьютер, к которому я подключил его прямо. Затем я подключил его к другому компьютеру и использовал на нем Skype - работал просто отлично. Ночью я подключил его к исходному тестирующему компьютеру и оставил работать на ночь. Этим утром я все еще могу хорошо ориентироваться в Интернете. Я бы почувствовал себя лучше, если бы прямое соединение с модемом в конечном итоге прекратилось, как это происходит через маршрутизатор, но нет, прямое соединение с модемом, кажется, работает нормально.

Это подводит нас к тому, где я сейчас нахожусь - у меня, очевидно, есть модем 5341J, который не будет общаться с маршрутизатором, хотя примерно 4 дня назад он делал это без серьезных проблем в течение нескольких месяцев. Я подумал, может быть, модем получил обновление прошивки, которое сломало вещи, но нет, похоже, на той же старой прошивке, что и несколько месяцев назад. Я полагал, что сброс к заводским настройкам по умолчанию на модеме будет работать, но нет, проблема остается.

В этот момент я, вероятно, поговорю с Comast, чтобы арендовал у них модем на месяц, чтобы проверить, работает ли их модем должным образом. Если так, то я буду знать, что что-то не так с моим модемом 5341J. Просто уму непостижимо, что прямое соединение с модемом работает, но модем с роутером к компьютеру не работает, особенно когда он работал отлично в течение нескольких месяцев!

Если у вас есть идеи или вещи для меня, пожалуйста, поделитесь ими :)

Обновление: этот ответ и другие подобные вопросы по этому же вопросу, похоже, имеют отношение к обсуждению здесь, но я (по крайней мере, насколько я понимаю) уже сделал большинство из этих вещей. Возможно, в следующий раз мне нужно будет нажать кнопку сброса на модеме при подключении его к маршрутизатору и подождать дольше, прежде чем включить его.

Answer 1

Я наконец-то восстановил подключение к Интернету, и проблема не в модеме! Удивительно, но модем, маршрутизатор и мой интернет-провайдер (Comcast) - все для этого (по крайней мере, напрямую, может быть, один из них виноват в том, что не обработал ошибку более изящно). Проблема заключалась в том, что в сети находились узлы связи, которым каким-то образом удалось отключить доступ в Интернет для всех устройств в моей сети! Точнее говоря, в розетке, к которой был подключен этот концентратор, возникла какая-то проблема, которая привела его в ужас. Вот история того, что я должен был сделать, чтобы это выяснить.

Прочтите некоторые онлайн и найдите некоторые упоминания о необходимости сброса модема - не просто отключите его, но фактически нажмите кнопку сброса - когда вы подключаете его к новому маршрутизатору. Поэтому я отключил модем от компьютера, выключил и снова включил, как только он снова включился, удерживал нажатой кнопку сброса на задней панели, пока не загорелся свет, дождался, пока он вернется к голубому свету (это заняло несколько минут), подключил его к маршрутизатору и подключил мой компьютер к маршрутизатору. Это сработало! Я пробовал несколько разных веб-сайтов, работал нормально, пробовал быстрый тест и получил те же результаты, что и когда я был прямо к модему (или около того), так что все хорошо. Так как через несколько минут он терял интернет-соединение через роутер, на этот раз я подождал дольше - попробовал еще несколько сайтов, все еще в порядке. Затем я снова подключил другие кабели в модеме, те, которые подключаются к розеткам на стене и через те, которые подключаются к другим устройствам в доме. Вернитесь к моему основному компьютеру (который отключен в другой комнате от модема и маршрутизатора), включите его, и нет интернета! Вернись к компьютеру, подключенному прямо к роутеру, и интернета там тоже нет!

Затем я попытался перезагрузить модем еще раз - начать его сброс, отключить маршрутизатор, подождать, пока модем не завершит работу, и индикаторы не вернутся в нормальном режиме, снова подключить (оригинальный ASUS) маршрутизатор, и я ненадолго снова подключусь к Интернету (тестирование на компьютер подключен прямо к роутеру) но потом интернет снова падает. Поэтому я отключаю два других соединения на маршрутизаторе, чтобы попытаться сузить его - в этот момент к маршрутизатору подключаются только две вещи: 1) компьютер в одной комнате с маршрутизатором и модемом и 2) компьютер на другая сторона стены от модема (пластины cat5 с обеих сторон стены, кабель от маршрутизатора к стене, кабель от стены с другой стороны прямо к компьютеру) и интернет - это просто замечательно! Два кабеля к маршрутизатору, которые я отключил, это: 1) Mac Mini в одной комнате с маршрутизатором, модемом и другим компьютером. 2) кабель, который идет к настенной панели, которая идет вниз к концентратору, который затем разделяется на два других. комнаты в доме, включая комнату, где находится мой главный компьютер. Поэтому я снова подключил кабель от Mac Mini - Mac Mini даже не был включен в течение всего этого тестирования, он был отключен на несколько дней. Интернет остается включенным. Таким образом, очевидно, проблема заключается в том, что кабели, идущие в эти две другие комнаты в доме, не ладят с маршрутизатором.

Время начать сужать вещи на этой линии до двух комнат. В одной комнате, комнате с телевизором, настенная панель входит в концентратор, который работает с некоторыми устройствами, связанными с телевизором (XBox 360, Apple TV и т.д.). Я пошел и отключил этот концентратор от стены. Вернувшись в модемную / роутерную комнату, подключите кабель к двум комнатам обратно в мой роутер, интернет все еще не работает, так что это не разветвитель в телевизионной комнате. Затем я подумал, что это может быть кабель от маршрутизатора к стене, который идет в эти две комнаты. Отключите этот кабель от модема и от стены - в этот момент подключение к Интернету восстановлено, как и ожидалось (так как кажется, что этот кабель подключен, что приводит к отключению Интернета для всех устройств, подключенных к этому маршрутизатору.) Подключите другой кабель от модема к настенной панели, обслуживающей эти две комнаты, интернет медленно реагирует (требуется 10-15 секунд для загрузки страницы), но интернет все еще работает! (тестирование на компьютере в той же комнате, что и модем и маршрутизатор, напрямую подключенный к маршрутизатору.) ... но затем я пробую еще несколько веб-сайтов, и интернет отключается. Так что, хм, нужно немного подключить один кабель, чтобы отключить Интернет, интересно. Для ухмылки, подождите немного и попробуйте еще несколько веб-страниц - Интернет вернулся! ... но это довольно вяло, иногда загрузка страницы занимает много времени, иногда страница сразу начинает загружаться, но изображение не загружается, такого рода вещи. Попробуйте еще несколько сайтов, и интернет снова отключится. Отключите кабель от стены к лицевой панели, обслуживающей эти две комнаты, через 5–10 секунд появится резервное копирование через Интернет. Веб-страницы загружаются быстро, страницы с изображениями, которые раньше не загружались, теперь загружаются просто отлично, все персиково. Подождите немного, попробуйте несколько веб-сайтов снова, все еще персиковый.

На этой проблемной линии все еще есть два концентратора - один на другой стороне настенной панели, который разделяется на две комнаты, и тот, к которому подключен мой главный компьютер (который также имеет ноутбук и PS3, подключенный к нему). .) Я подумал, что сначала проверю один на другой стороне настенной тарелки. Я взял ноутбук, взял линию, выходящую из стены, и подключил ноутбук к этой линии - так что теперь это маршрутизатор с кабелем к проблемной сетевой розетке, который обычно обслуживает две комнаты, к моему ноутбуку (а не к хабу, который разделяет в две комнаты.) Интернет! Хорошо, возможно, здесь есть проблемы с центром. Отключил его и попробовал другой концентратор, который у меня был, вокруг, где мы были - интернет на всех компьютерах, подключенных к проводной сети. Остался еще один концентратор, к которому подключен мой главный компьютер. Я пошел и отключил этот концентратор от главной линии, идущей в эту комнату, и Интернет вернулся ко всем остальным компьютерам! Затем я взял концентратор, который я только что заменил (который служил для отправки сигнала в две комнаты), и подключил его вместо концентратора, к которому подключен мой главный компьютер, интернет все еще работает!

... но нет интернета на устройствах, подключенных к тому концентратору, который я только что отключил (включая мой главный компьютер). Подключил мой ноутбук к этому хабу, интернета нет. Отключил концентратор от главной линии в эту комнату и подключил мой ноутбук прямо там, это сработало. Подключен только мой ноутбук и линия, входящая в хаб, нет интернета. Потом до меня дошло - проводка в этом доме не самая лучшая (старый дом, к которому добавляли фазы несколько раз), поэтому я подключил концентратор к другой розетке на другой стороне комнаты - ноутбук все еще подключен до этого хаб и интернет на нем работал! Подключил мой главный компьютер обратно к этому концентратору, теперь он работает. Сейчас я пишу с этого главного компьютера. Очевидно, что этот другой концентратор, по крайней мере, любезно отключил Интернет в этой комнате, а не всю сеть, когда он подключен к проблемной электрической розетке. В этот момент я должен отметить, что когда я отключил оригинальный концентратор, к которому был подключен мой главный компьютер, все индикаторы мигали, и когда я подключил его к другому концентратору (но к той же проблемной сетевой розетке), индикаторы мигает - дело не в том, что в этой розетке нет электричества, а в том, что с электричеством что-то проблематично.

В заключение, похоже, что - каким-то образом - каким-то образом - у одного концентратора возникла проблема из-за отслаивания сетевой розетки, которой удалось отключить доступ в Интернет для всех проводных устройств в моей сети (и это почти сводило меня с ума, пытаясь отследить его )!