Мне интересно, не установлена ли установленная ОС должным образом выключением ноутбука (ACPI), потому что пользователю приходится "нажимать и удерживать" кнопку питания или вынимать аккумулятор (отключение питания). Обычно это делается для принудительного выключения машины, если она зависает или не отключается (или не может) должным образом с помощью ACPI. Если у пользователя установлена Windows 8, то его гибридное отключение / спящий режим может быть фактором, способствующим этому.
На снимке Dell n5050 (http://hotline.ua/img/tx/754/7546335.jpg) видно, что есть отдельные светодиоды для "включения" и "зарядки".
Индикатор зарядки: должен гореть только при подключенном источнике питания (или, возможно, мигать, когда батарея требует зарядки).
Индикатор питания: должен гореть только при включенном ноутбуке или должен исчезать, когда ноутбук находится в спящем режиме или в другом состоянии низкого энергопотребления.