Как включить комментарии к электронной почте IMAP?

Question

Какой самый простой способ разрешить пользователям отмечать сообщения на сервере IMAP. У нас есть настройка, в которой несколько пользователей отслеживают один почтовый ящик, и когда приходит сообщение, кто-то должен "взять" его или назначить кому-то, что-то вроде задачи.

Достаточно просто добавить или добавить имя пользователя в тему. Это, однако, должно быть сделано так, чтобы все остальные пользователи видели это. Система флагов только с одним флагом и без слов не достаточно.

Есть ли почтовый клиент, который позволяет это, или он должен быть настроен на стороне сервера? Если мне нужно пойти по серверному маршруту, пожалуйста, опубликуйте несколько рекомендаций.

Answer 1

Ну, есть вопрос здесь , что обсуждается изменение почтовых заголовков с использованием локальных фильтров в почтовом клиенте. Поскольку вы работаете с IMAP, изменения, которые вы делаете локально, будут переданы обратно на сервер.

Однако, поскольку почтовые фильтры, вероятно, недостаточно гибки для вас, я не думаю, что такой подход действительно решит вашу проблему. Я вижу две альтернативы для вас:

1. Используйте систему заявок на устранение неисправностей. Существуют (также с открытым исходным кодом) системы, которые принимают электронные письма в качестве входных данных и создают из них задачу или "тикет". Людям будут назначены эти задания, последующие письма будут связаны с заданиями и т.д. - именно то, что вы просите.

2. Если вам нужно придерживаться подхода "одна общая папка IMAP": почему бы вам просто не ответить на почту? Если, скажем, вы получили сообщение от Алисы на свой адрес tasks@yourcompany.tld, и Боб хочет его принять, он может ответить на tasks@yourcompany.tld (не Алисе) пустой почтой, используя только тему, например "назначен Бобу". Таким образом, все ваши пользователи увидят его ответ под почтой клиента и узнают, что эта тема ему назначена.

Answer 2

Альтернативой, которую мы использовали в одном из моих заданий, было создание подпапок в почтовом ящике с именем каждого пользователя плюс одна для выполненных задач. Назначенные электронные письма перемещаются в папку пользователя. Когда они завершают это, они перемещают это в законченную папку, вместе с любыми ответами, которые они генерировали. Не совсем уверен, как был настроен сервер / клиент, но изменения, внесенные клиентами для перемещения электронной почты, были распространены на сервер и затем возвращены всем клиентам.