Сегодня утром я помогал с ПК HP, который работал медленно, но в остальном работал нормально. На ПК была установлена пробная версия Norton Internet Security 2010, и я перешел к обычной процедуре ее удаления, чтобы вместо этого включить Microsoft Security Essentials.
После перезагрузки я обнаружил, что ПК больше не может просматривать веб-страницы. Internet Explorer будет отвечать «Сайт связался, ожидая ответа» в строке состояния. Я пытался пинговать на разных компьютерах. Я мог бы пропинговать другой компьютер в локальной сети и получить ответ от Google (но без веб-страницы). Я все еще мог просматривать Интернет просто отлично с других компьютеров.
Я начал свое расследование и опробовал более стандартные методы решения проблемы. Я старался:
- Запуск утилиты для удаления Norton
netsh int ip reset reset.lognetsh winsoc reset catalog- повторяя сказанное несколько раз в разных порядках
- Проверил, что в настройках Интернета в панели управления нет прокси-сервера
- Заходил в реестр, удаляя любые ссылки на "Norton Internet Security" или Norton вообще.
Другие интересные симптомы:
- сломанная машина может пинговать рабочие машины, но не наоборот.
Я попытался сбросить настройки Internet Explorer до значений по умолчанию. Однако это была странная часть: сброс зависал на стрелке "Применение настроек по умолчанию" и никогда не прогрессировал.
Поскольку это была машина HP, похоже, нет Windows 7 CD. Тем не менее, есть раздел восстановления. Я опасаюсь использовать его, потому что я не использовал его раньше и не знаю, сколько или мало он будет делать с этим ПК.
Какие-нибудь мысли?
Обновление 2
Ответы на вопросы:
Вы подключаетесь по беспроводной сети или подключаетесь напрямую через кабель Ethernet?
В данном случае это фактически рабочий стол. Это связано через кабель.
Что вы получаете за IP-адрес и DNS-сервер?
IP-адрес находится в правильном диапазоне, назначенном маршрутизатором, который мы имеем между модемом и нашей сетью. адрес 192.168. Информация о DNS-сервере соответствует тому, что мы имеем для рабочего ПК.
Какие-нибудь альтернативные браузеры работают нормально? Это определит, есть ли проблема только с IE или проблема с подключением.
Chrome также не может подключиться к Интернету с такой же ошибкой. Другие приложения, такие как обновление Windows и другие приложения, которые пытаются получить доступ к Интернету, также не могут подключиться.
Обновление 3
Проверьте сетевой адаптер
Проверено. Он говорит, что он включен.
Запустите средство устранения неполадок Windows 7
Ран. Он попытался подключиться к Интернету, чтобы получить пакет устранения неполадок (не удалось?), А затем не смог определить, в чем проблема.
Пингует гугл, подключается напрямую к IP
Google будет отвечать на пинг, но Bing не будет. Yahoo отвечает пингом, mw.com - большинство, похоже, отвечает на пинг.
Обновление 4
Спасибо всем за их предложения. Оказывается, это была не вина Нортона ... на этот раз; это было совпадение. Смотрите мой ответ ниже для окончательного решения!