Я не могу сделать сеанс удаленного помощника для Windows XP из Windows 7

Question

Компьютер моей мамы работает под управлением Windows XP, а мой рабочий стол - под управлением Windows 7. У нее какие-то технические проблемы, поэтому я хочу провести сеанс удаленного помощника на ее компьютере. Тем не менее, независимо от того, что я пробовал, программа удаленного помощника не подключается успешно. Я проверил, что брандмауэр Windows (как на моем, так и на ее компьютерах) настроен правильно, чтобы позволить программе удаленного помощника проходить.

Интересно то, что у меня возникает та же проблема, когда я пытаюсь использовать удаленный помощник со своего рабочего стола на своем ноутбуке, который также работает под управлением Windows XP. Тем не менее, когда я пытаюсь подключиться к машине моей подруги, которая на этот раз работает под управлением Windows 7, соединение успешно.

Поэтому, в конце концов, я предполагаю, что между Windows 7 и Windows XP должна быть некоторая несовместимость. Кто-нибудь испытывает ту же проблему? Как вы решили это?

Answer 1

Если вам нужно запустить сеанс удаленной помощи и вы хотите обойти немедленную проблему с подключением к удаленному рабочему столу, я бы предложил попробовать бесплатную версию TeamViewer (вы загружаете полную, но все же бесплатную версию; она загружает Быстрая поддержка версии). Я знаю, как может быть неудовлетворительно не знать, почему что-то сломалось, но это может помочь вашей поддержке, пока вы работаете над исправлением проблемы с RDC.

Answer 2

С компьютера под управлением Windows 7 попросите пользователя открыть Remote Assistance и отправить вам приглашение по электронной почте. По некоторым причинам, это работает, когда прямое предложение помощи от XP до Windows 7 не работает.