Dell Type C Dock WD15 имеет мигающий монитор

Question

У Dell есть статья базы знаний, посвященная этой проблеме с мигающим монитором . Речь идет об обновлении драйверов и прошивке прошивки док-станции. У меня две проблемы с инструкциями в этой статье.

• Во-первых, моя док-станция Dell не подключена к компьютеру Dell. В статье Dell предполагается, что я подключен к компьютеру Dell.
• Во-вторых, когда я звоню в службу технической поддержки Dell, они не распознают ни "метку обслуживания", ни «код экспресс-обслуживания», напечатанные на док-станции Dell!

В моем случае я купил док-станцию Amazon в июле 2016 года и использую ее с ноутбуком не от Dell (Lenovo Yoga под управлением Windows 10 Pro). У этого всегда была эта мигающая проблема, но теперь это хуже.

Кто-нибудь выяснил, безопасно ли прошивать док-прошивку с компьютера не-Dell? Известны ли другие решения?

Answer 1

Я искал номер телефона, чтобы связаться с Dell. Я нашел место под названием "Общие телефонные номера" и позвонил по номеру "Поддержка монитора", хотя мой вопрос был не о мониторе. Все остальные телефонные номера звучали как платная поддержка.

За 2 часа разговора они:

• Подтвердили, что код "метка обслуживания" и «экспресс-обслуживание» на док-станции Dell неизвестны Dell, и это связано с производственной проблемой, с которой они сталкивались в прошлом.
• Они присвоили мне "фиктивный" служебный ярлык, игнорируя то, что было напечатано на док-станции.
• Они спросили и взяли под контроль мой ноутбук не-Dell и попытались прошить прошивку дока (никаких других начальных шагов предпринято не было ... они просто перешли на этот шаг). Приложение Flash не удалось запустить; это даже не дало сообщение об ошибке. Возможно, он не запустится, если обнаружит, что не на оборудовании Dell? Они не знали.
• Они пришли к выводу, что им просто нужно отправить мне новый док.

Мне сказали, что, пока у них есть док WD15 (или лучше), он прибудет ко мне домой через 24-48 часов. Они ничего не сказали о том, что я отправляю обратно старый. Посмотрим.

Помимо всего этого, теперь я знаю, что у Dell нет никаких сложностей с попыткой прошить прошивку дока с ноутбука не от Dell.