TPM не найден на Surface Pro 3

Question

Когда я попытался загрузить свое устройство сегодня, я попал в Восстановление BitLocker. После ввода ключа мой Surface Pro 3 загрузился нормально. Однако, когда я перезагрузил устройство, я снова попал в Восстановление BitLocker с запросом ключа. Я смог остановить его, приостановив BitLocker, однако теперь мое устройство больше не шифруется. Я больше не могу возобновить BitLocker, когда получаю сообщение об ошибке: «На этом компьютере не найдено совместимое устройство безопасности Trusted Platform Module (TPM)».

В tpm.msc я получаю: Совместимый модуль доверенной платформы (TPM) не может быть найден на этом компьютере.  Убедитесь, что на этом компьютере установлен модуль TPM 1.2 или более поздней версии, и он включен в BIOS.

Однако в моем BIOS TPM включен! (Даже пытался отключить и включить его)

Когда я активирую в диспетчере устройств "Показать скрытые устройства", я получаю «Trusted Platform Module 2.0», когда я нажимаю на него, я получаю «В настоящее время это аппаратное устройство не подключено к компьютеру. (Код 45)

Не было ни обновлений Windows, ни новых установок программного обеспечения / обновлений программного обеспечения!

Спасибо за вашу помощь, Майкл

Answer 1

Мое объяснение этой проблемы в аппаратном обеспечении.

Появляется сообщение об ошибке Event ID 537, где Microsoft дает этот совет:

Поскольку TPM - это аппаратное устройство, обратитесь к поставщику оборудования или в службу поддержки оборудования для решения этой проблемы.

Кажется, что TPM не очень работоспособен, если Windows не может обнаружить его присутствие. К счастью, вы расшифровали диск по совету @Ramhound, прежде чем потеряли все его содержимое.

См. VeraCrypt для программного продукта для шифрования данных. Я бы посоветовал не шифровать системный диск, так как в случае сбоя вы просто потеряете все.