Терпите меня, потому что я сделал некоторые из моих собственных проблем, но безрезультатно.
Моя рабочая станция работает под управлением Windows 1607.14393 со всеми текущими обновлениями. Машина представляет собой настольный компьютер Dell Precision T5600 с двумя процессорами E5-2620 и 48 ГБ оперативной памяти.
Симптом: через некоторый промежуток времени (в среднем несколько дней) клавиатура или мышь в системе перестают отвечать. Аппарат не будет принимать какие-либо данные от соответствующего устройства. Это может быть любое устройство HID, и это только одно устройство за раз - я специально оставил две клавиатуры и две мыши подключенными, и когда возникает проблема, одно из четырех устройств перестает работать, но остальные три остаются активными.
Когда устройство перестает отвечать на запросы, отключение и повторное подключение любого устройства HID также приводит к тому, что оно перестает отвечать на запросы. Например, если к каждому устройству подключено два устройства и одна мышь перестает отвечать на запросы, отключение другой мыши и повторное подключение приводит к тому, что мышь перестает отвечать на запросы. Не воспроизводятся звуки вставки или отключения оборудования.
В диспетчере устройств, когда это происходит, есть несколько HID "потребительских устройств управления" с восклицательными знаками на них. Все они имеют сообщение об ошибке "Драйверы для этого устройства не установлены". Если посмотреть на USB VID/PID устройств с ошибками, они всегда совпадают с теми устройствами, которые перестали отвечать или были отключены и снова подключены. Очевидно, что когда стек HID функционирует, эти же устройства появляются в диспетчере устройств, но не имеют ошибок, связанных с ними.
Я попытался удалить устройства, думая, что, возможно, это заставит Windows сбросить устройства после отключения / повторного подключения. Тем не менее, диалоговое окно "удаление устройства" остается на экране бесконечно и никогда не заканчивается. Я ждал более получаса.
В любом случае, как только HID-устройства начинают плохо работать, перезагрузка машины становится невозможной. Машина будет зависать на экране перезагрузки с вращающимися кругами. Я оставил это здесь больше часа.
Никакие события не появляются ни в одном из журналов событий. Я получил доступ к журналам, когда устройство вышло из строя, а также после перезагрузки, и ничего не увидел вообще.
Единственное исправление, которое у меня есть, - принудительная перезагрузка машины путем его физического отключения.
Это продолжается уже около 2 недель. Проблема даже вызвала зависание на экране перезапуска из-за автоматического обновления, которое происходило, пока я находился вдали от машины. Обновление завершилось успешно после того, как я сильно перезагрузил компьютер.
У кого-нибудь есть какие-либо советы относительно дальнейших диагностических шагов, которые я могу предпринять, чтобы выяснить проблему? Переустановка ОС будет крайне утомительной на этом этапе, учитывая, что у меня есть несколько лицензионных приложений, которые требуют от меня обращения к поставщикам и "объяснения", а также множество настроек конфигурации, которые могут занять много времени.