8

Как разработчик, меня всегда спрашивают об этом друзья, семья, члены семьи друзей, друзья членов семьи, друзья из семей друзей и враги. Потому что вы знаете, я парень, который "делает компьютеры".

Но я пользователь Mac, мало что делал на своем собственном ПК в течение многих лет (я горжусь тем, что ни разу в жизни не использовал Windows Vista), и не помню, что я Раньше делали тогда - и я не хочу пытаться.

Поэтому, когда люди, которые не понимают этого, спрашивают меня, что делать, что я должен им сказать? Прямо сейчас это «извините, я ухожу из этого мира, если бы у вас был Mac, я мог бы помочь вам с этим, но опять же, если бы вы использовали его, у нас, вероятно, не было бы этого разговора с самого начала. В любом случае, все, что я действительно могу порекомендовать, - это взять его в команду Geek Squad от Best Buy. "

Это мой быстрый способ избавиться от них, в то же время пытаясь направить их к кому-то, кто может лучше помочь им. Есть ли лучший ответ на складе, чтобы дать?

Я ищу лучшее место для отправки или пару программ, чтобы рекомендовать попробовать.

17 ответов17

14

Будьте честны, просто скажите им: «Я не знаю, я использую Mac»

затем смотреть на них с нежной жалостью, пока они не ускользнули

Приложение: ваш вопрос касался какого-то программного обеспечения или чего-то, что могло бы им помочь, но на самом деле вам не следует этого делать, иначе их проблемы станут вашими проблемами, т. Е. «Программное обеспечение, которое вы порекомендовали, не работает, что теперь мне делать?». Лучше не вмешиваться. Думайте об этом как "жесткая любовь" ;-)

7

Скажи им:

Перейти на securitytango.com. Следуйте инструкциям к письму. Не пропустите шаг. Сделай это дважды. Каждую неделю.

Говорить им: «Если вам это надоест, купите Mac или установите Linux» - необязательно.

4

Мне нравится, что некоторые люди сразу пытались превратить это в Mac v PC.

Вернемся к реальности, почему бы просто не сказать им, что вы разработчик программного обеспечения, а не специалист по поддержке компьютеров.

В качестве аналогии вы можете сказать: «Попросить меня починить компьютер - все равно что попросить автора романа починить печатный станок».

Я нахожу забавным то, что многие разработчики считают, что техническая поддержка настолько проста, что любой может это сделать.

Они хотят, чтобы каждый поклонился своему мастерству во всем, что связано с компьютером, но когда дело доходит до доказательства, это слишком сложно.

Исходя из непосредственного опыта, большинство разработчиков являются бесполезными специалистами службы технической поддержки и дают хорошую поддержку людям с дурной славой.

4

Будь честен и скажи им,

«что, хотя вы уверены в компьютерах, вы не являетесь экспертом, когда речь заходит о компьютерах. Поскольку на компьютере есть вирус, единственное, что вы можете порекомендовать, это стереть все и перезапустить с нуля. Кроме того, они могут получить лучшую помощь с кем-то, кто живет ест и дышит ПК ".

Это должно сделать это.

или же

Скажите им, чтобы они пошли к баймору и столу стада ботаников и попросили Чака.

4

Чтобы полностью отказаться от работы с Windows, я загружаю и записываю копию аварийного диска Avira и заставляю их загружаться с него. Он загружает ОС Linux для запуска проверки на вирусы без проблем с заблокированными файлами и т.д.

(Некоторые другие загрузки антивирусного загрузочного диска перечислены здесь)

Затем попросите их установить приличный бесплатный антивирусный сканер (попробуйте здесь для рекомендаций).

4

У меня много этой проблемы, и я парень из Windows. Дело в том, что даже если у вас есть навыки, чтобы починить чей-то загруженный вирусом компьютер, у вас, вероятно, не так много, много часов, чтобы вернуть их в работоспособное состояние. Даже тогда всегда возникает вопрос: «Как мне сделать это быстрее?"ожидая, что вы найдете способ заставить XP работать быстро в системе с 256 МБ ОЗУ или чем-то подобным. Вы можете гулять только по воде столько раз в день. Раньше я чувствовал себя перегоревшим, пытаясь быть техподдержкой для многих людей.

Я закончил тем, что просто сказал "Нет" Я не пытаюсь быть грубым или эгоистичным. Я просто реалистичен. Сначала было неловко, но теперь я снова могу наслаждаться своими ночными вечерами. Это то, что техническая поддержка производителя для в любом случае. Теперь я знаю, что техническая поддержка производителя примерно так же полезна, как вода при пожаре, но вы должны придерживаться своего оружия. И напомните им, что, возможно, им стоит потратить немного денег и купить хороший антивирус.

2

Быстрый способ заставить людей перестать просить вас о бесплатной поддержке ИТ-специалистов - это заставить их дважды подумать, прежде чем спрашивать вас снова.

  • У каждого есть свой любимый способ это сделать, но я оставлю здесь самый простой пример из всех: смущение, связанное с материалом для взрослых:

    • расскажите им, как вы должны удалить все их pr0n, чтобы вирус исчез.

    Если они спросят "что pr0n?" улыбнитесь и медленно следуйте инструкциям, чтобы открыть папку истории IE/Firefox

    • А еще лучше, подробно расскажите о том, как "однажды" вы обнаружили действительно странные вещи на одной из машин вашего друга (ропот клоунских карликов в правильное время помогает), вы также можете добавить, что большинство людей даже не знают, что у них есть такие вещи, пока Вы идете исправить это ..

    • Помогите им один раз и оставьте с предупреждением, что это сайты для взрослых, распространяющие вирусы в Интернете.

Все приведенные выше примеры работали с людьми, которых я знаю .. (Работал на моей машине вариант ТМ )

Тема может быть более дружеской для семейного шоу ... но шок и трепет - лучший подход.

Попытайся

2

Когда они спрашивают, можете ли вы починить их компьютеры.

Скажите «Нет, но если вы найдете кого-то, кто может, вы дадите мне знать».

1

Скажите им, чтобы перейти на superuser.com и задать свои вопросы там ;-)

1

Отправьте их на free.avg.com, попросите их загрузить, установить и запустить.

1

Я всегда даю попытку "Восстановление системы"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Конечно, он должен быть выполнен в течение следующих нескольких дней после обнаружения вируса (когда компьютер начинает делать забавные вещи (конечно, за пределами обычного поведения Windows)), а не через 4 месяца.

Современные вирусы атакуют систему восстановления, хотя.

Если это не сработает, просто скажите им: отформатируйте ваш компьютер (или переключитесь на Mac)

1

Я перевез семью и некоторых друзей в Linux. Никогда больше не беспокойся о вирусах.

1

В настоящее время Microsoft отправляет на сайт http://safety.live.com/ людей , имеющих проблемы с вирусами, вредоносными и шпионскими программами. Это инструмент для сканирования и очистки вашей системы от Microsoft, поэтому им не нужно беспокоиться о выборе версии или продаже.

0

Посмотрите ответ в Google.

Я не знаю, как удалить неприятный вирус, но я знаю, как найти информацию для удаления вредоносного вируса. Многие люди не знают, где искать информацию. Как только вы найдете решение, укажите им и скажите им, чтобы следовать указаниям. Честно говоря, все, что я смогу сделать, это следовать указаниям.

0

Если вы склонны быть хотя бы несколько полезными, обязательно спросите о возрасте компьютера.

Нет ничего лучше, чем потратить 30 или 40 часов на то, чтобы не отследить последние остатки virii, рекламного и шпионского ПО с шестилетней машины, сдаться, переустановить Windows и все их приложения, чтобы дать вам чувство выполненного долга. .. а им шестилетняя машина.

Поскольку $ 350 или около того покупает совершенно пригодный к употреблению совершенно новый неттоп, который может фактически превзойти шестилетнюю машину ... пусть они оттуда посчитают.

Если это геймер, который зашел слишком далеко по дорожке разгона в саду, то вам, вероятно, лучше держаться подальше от нежных советов, чтобы избежать мрачных чит-кодов и варез-сайтов.

0

Скажите им, что требуется AGES, чтобы провести действительно хорошую уборку, но это легко, если они точно следуют инструкциям, приведенным по этой ссылке. Напомните им, что они не должны забывать отключить восстановление системы, а затем снова включить его в конце процесса. Эти инструкции всегда работали для меня. Напомните им, что они должны регулярно чистить свой компьютер, чтобы избежать серьезных проблем. Затем включите их в Linux! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php

0

Откидной ответ «нет, я не хотел бы ремонтировать ваш компьютер» может быть уместным иногда.

Я обычно задаю вопрос: «Я тоже не знаю, когда у меня возникает такая проблема, я прошу мою группу Windows о помощи».

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .