Мы купили партию из 80 этих компьютеров. Мы сталкиваемся с этой проблемой на 6 из них прямо сейчас, но это число продолжает расти. Код ошибки BSOD 0x0000007E, что является проблемой драйвера. Я подозреваю, что причиной является драйвер Intel USB 3, но в самом сообщении BSOD не указан файл драйвера, и на жестком диске нет аварийного дампа, который можно проверить, несмотря на то, что он настроен на его создание.
Мы используем стандартный корпоративный образ рабочего стола (Windows 7 Enterprise), поэтому все машины идентичны.
Подтвержденные симптомы:
- Проблема временная. Все порты USB работают нормально, пока в один прекрасный день они не работают.
- Повторная визуализация устройства возвращает его в рабочее состояние, но проблема возвращается через несколько дней, а иногда даже недель спустя.
- Как только BSOD срабатывает в первый раз, компьютер не работает. Он не загружается вообще - даже в безопасном режиме.
- Отключение USB-портов в BIOS позволяет системе загружаться нормально (хотя, очевидно, это нереализуемое решение).
- На уязвимом компьютере (после его повторного создания образа) при попытке обновить, удалить или иным образом модифицировать любой из контроллеров USB 3 или корневых концентраторов немедленно запускается BSOD - даже если к нему не подключены устройства USB. Это единственный способ, которым я смог вызвать проблему по требованию.
Шаги, которые я предпринял, чтобы решить это:
- Запустите диагностику и все они пройдут с летающими цветами.
- Обновлена прошивка до последней версии (в настоящее время A18).
- Я попытался обновить драйвер USB3 до последней версии прямо с веб-сайта Intel, но он сразу вызывает BSOD.
- Удалил все USB-устройства из системы, вплоть до того, что выкопал старую мышь PS/2 и клавиатуру.
- Изменили ОЗУ с известной рабочей машины и опробовали ее в разных слотах ОЗУ на материнской плате.
Dell говорит, что это не аппаратная проблема, и я (вроде бы) склонен согласиться. Если бы это была аппаратная проблема, переопределение не решило бы это. Но это то же самое изображение на 74 других машинах, которые работают нормально. Это похоже на то, что некоторые параметры USB в реестре время от времени меняются, и один конкретный параметр приводит к этому.
Есть идеи?