2

Мой босс пытается установить веб-камеру Logitech на своем компьютере в офисе, и он позвонил в службу поддержки Logitech, и они пытались это исправить, но не смогли, поэтому он пустил его на свой компьютер и сказал, что не может это исправить, потому что

  1. Незащищенная сеть
  2. Избавьтесь от неавторизованных пользователей
  3. Защита доступа к сети
  4. Агент остановлен. Сетевой вход в систему остановлен.

Он говорит, что может сделать это за 99 долларов или позвонить в Geek Squad, утверждает, что это серьезно и должно быть исправлено сетевым специалистом.

У нас есть аппаратный брандмауэр / шлюз безопасности без открытых портов, кроме тех, которые используются Windows Server 2012 Remote Web Access. Наш WiFi - WAP / AES с хорошим паролем, о чем может говорить этот парень? Это афера?

2 ответа2

2

Основываясь на предоставленной вами информации, мне кажется, что служба поддержки предоставила вам недопустимые причины для невозможности настройки веб-камеры.

Не ясно, используете ли вы WiFi через WEP или WPA. WEP - это действительно устаревший протокол с серьезными недостатками безопасности. Однако небезопасная сеть, как правило, не имеет отношения к настройке веб-камеры.

Наличие или отсутствие посторонних пользователей, как правило, не имеет отношения к настройке веб-камеры.

"Защита доступа к сети" - это не причина, а технология управления доступом к сети на основе работоспособности системы хоста. В частности, «администраторы могут настраивать политики работоспособности, которые позволяют гарантировать, что компьютеры, не соответствующие требованиям работоспособности системы, имеют ограниченный доступ к сети». (Ссылка: https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Access_Protection) Обычно это не имеет отношения к настройке веб-камеры.

«Остановленный агентом вход в сеть остановлен» звучит как возможная проблема конфигурации программного обеспечения, но выражение содержит логическую / грамматическую ошибку, и, как таковое, не имеет смысла. Поиск в Google по этому выражению не имеет нетривиальных результатов. На мой взгляд, правильность выражения «Остановленный агентом сетевой вход в систему остановлена» сомнительна, а актуальность выражения сомнительна.

Я сомневаюсь, что техник поддержки, с которым вы разговаривали, даже квалифицирован или обладает техническими возможностями для выполнения диагностики, результаты которой были бы такими же. Я бы рассмотрел вопрос о пересмотре своего мнения, если бы техник мог дать лучшее объяснение, но вероятность того, что это произойдет, практически невозможна.

Подводя итог, то, что вы описали, звучит как некомпетентная уловка с целью заставить вас платить за дополнительные услуги. Служба поддержки и техническая поддержка иногда сглаживают неэтичный характер, особенно с привлечением иностранного персонала. Получение этих услуг может или не может быть полезным с проблемой; Преимущество этого состоит в том, что, возможно, вы будете обслуживаться более компетентным персоналом в случае Geek Squad, который может определить и помочь вам решить реальную проблему.

Однако настройка веб-камеры, как правило, является тривиальной процедурой, и если по какой-либо причине она блокируется в сети из-за настроек программного или аппаратного брандмауэра, лучше всего обратиться к местному системному администратору или в службу технической поддержки. Я имею в виду людей, которые в первую очередь настраивают вашу сеть и / или обычно осуществляют ее обслуживание.

Маловероятно, что решение этой проблемы будет возможным или эффективным при удаленной поддержке. Кроме того, решение проблемы в этом случае, вероятно, выходит за рамки компетенции поддержки Logitech.

2

Это абсолютная афера.

Ни одна из приведенных причин - если они действительны - не имеют никакого отношения к настройке веб-камеры - и следует задать вопрос: что этот человек делал, смотря на настройки вашей сети?

Кроме того, мне кажется, что возражения 1 и 3 противоречивы, а не то, что это действительно имеет значение.

В моей юрисдикции это означало бы, что я отправлю камеру обратно, получу полный возврат средств и получу ту, которая работает откуда-то еще.

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .