Я работаю с поставщиком программного обеспечения, пытающимся настроить его программное обеспечение для печати определенного типа бизнес-формы на лазерном принтере Kyocera. У нас возникли некоторые проблемы с регистрацией страницы, которые, по нашему мнению, вызваны тем, что принтер пытается напечатать форму формата письма на странице формата Legal.
Я пытаюсь помочь им решить эту проблему, но я столкнулся с проблемой, когда в диалоговом окне настроек принтера отсутствует раздел конфигурации, когда я его просматриваю, и показывает его, когда поставщик программного обеспечения просматривает его. Этот принтер установлен на (виртуальном) сервере, и мы оба выполняем удаленный доступ к серверу для просмотра этих настроек. Каждый из нас использует свои собственные учетные записи домена, но обе учетные записи являются учетными записями администратора локального сервера.
Я попытался получить доступ к серверу через удаленный рабочий стол, используя их учетные данные, но я все еще не вижу раздел, который они видят.
У Kyocera нет никаких форумов поддержки, и вся документация, которую я нашел для нашей конкретной модели принтера и версии драйвера, не показывает скриншоты, похожие на то, что мы видим, так что это не сильно поможет.
Вот как это выглядит для меня:
Вот как выглядит поставщик программного обеспечения:
Раздел внизу, где он показывает контур страницы, а список «Элемент / Детали» - это часть, которая не отображается на моем.
Принтер представляет собой Kyocera FS-9530DN, использующий драйвер принтера Kyocera KX (последняя 64-разрядная версия).
Любые идеи о том, что может заставить систему отображать различные настройки для нас?