Explorer.exe постоянно вылетает (из-за Norton360 DLL). Нортон утверждает, что это проблема только MS/OS. Это?

Question

При загрузке в Windows 7 я получаю хороший логин, но не запускается explorer.exe . Следовательно, нет рабочего стола, нет графического интерфейса вообще.

Я могу запустить диспетчер задач с помощью Ctrl+Alt+Del и запускать программы оттуда, включая cmd.exe , msconfig , даже Firefox.

Итак, у меня есть полуработающая система. Запуск explorer.exe вручную приводит к немедленным сбоям. Eventvwr журнал ниже. Я запустил полное сканирование системы с помощью различных программ, включая восстановление загрузки Norton360 и Power Eraser, Kasperskey, и теперь запускаю полное сканирование системы с помощью Microsoft MSRT. Пока ничего не получается. Если это вредоносная программа, она очень невидима.

Каждая попытка запуска explorer.exe приводит к следующей ситуации события (журнал просмотра событий):

Faulting application name: explorer.exe, version: 6.1.7601.17567, time stamp: 0x4d672ee4
Faulting module name: EFACli64.dll, version: 3.0.2.34, time stamp: 0x4ed5ce9f
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000000e5b4
Faulting process id: 0x15f0
Faulting application start time: 0x01cd363bbb2612bd
Faulting application path: C:\Windows\explorer.exe
Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine64\6.2.0.9\EFACli64.dll
Report Id: fa008352-a22e-11e1-a8aa-001d729e5a6c

ОБНОВЛЕНИЕ: у меня только что была сессия дистанционного управления с технологией Нортона. Они сказали, что это проблема ОС и передали ее MS. Я не пробовал сеанс с MS, но это кажется следующим логическим шагом до восстановления с загрузочным диском.

Мой вопрос сейчас заключается в том, каково значение "неисправного модуля"? Это Нортон 360 DLL по имени EFACli64.dll . Представитель Нортона, казалось, подразумевал, что это ничего не значит конкретно. Но каждый раз, когда я пытаюсь запустить explorer.exe вручную, я получаю именно этот пакет журнала ошибок, а Norton 360 только что обновился вчера.

Вот мне и интересно. Если это строго коррупция ОС. Если это вредоносное ПО, оно действительно скрыто. Ничто не заразило ничем: как и выше, полное сканирование Kasperskey, Norton, MS ничего не показывает.

Это просто повреждение MS Windows 7 или виноват только что обновленный Norton 360?

Обновить:

Ранее я пытался восстановить систему, но этого не произошло, потому что при перезапуске процесс не запомнился. Я только что сделал Восстановление системы с загрузочного USB-диска Windows 7. Восстановление системы прошло без нареканий, но у ОС та же проблема при перезагрузке.

Answer 1

Вы пытались полностью удалить Norton? Вы можете добавить / удалить программы, запустив appwiz.cpl из диспетчера задач.

Answer 2

Я называю блефом то, что сказал вам представитель Norton.

explorer.exe загружает их модуль и вызывает нарушение прав доступа, что, в свою очередь, приводит к сбою explorer.exe . Это действительно так ясно, как небо голубое:P

То, что, по их мнению, приводит к сбою их DLL, на самом деле не имеет значения. И, как мы видим из ответа @ Dan, их применение всегда было проблемой:P

На самом деле, это не имеет никакого отношения к вам. Если они правы, и это не должно происходить, а происходит только из-за какой-то проблемы с вашей установкой, тогда, да, было бы хорошо узнать, что, по их мнению, стало причиной этой проблемы.