Bluetooth перестал работать в Windows 10 (Qualcomm Atheros QCA9377)

Question

У меня есть Asus T102HA, который имеет встроенный адаптер Qualcomm Atheros QCA9377 WiFi+Bluetooth. Сегодня утром Bluetooth неожиданно перестал работать, и в результате беспроводная мышь перестала работать (именно так я узнал, что Bluetooth отключился, когда я использовал устройство в то время).

Я проверил в диспетчере устройств, и устройства Bluetooth были серыми, хотя они не были отключены (пришлось включить «Показать скрытые устройства» в диспетчере устройств, чтобы увидеть раздел Bluetooth в дереве устройств).

Я приступил к удалению и переустановке драйвера Atheros QCA9377, доступного на веб-сайте Asus (https://www.asus.com/uk/support/Download/3/919/0/1/EKnJ4vWdmuN3xLti/45/). После переустановки драйвера Bluetooth больше не отображается нигде в диспетчере устройств.

Я запустил "Сканирование на предмет изменений оборудования" в диспетчере устройств, но ничего нового не обнаружил.

Как будто устройство Bluetooth больше не существует в системе. Тем не менее, WiFi работает нормально, что предполагает, что само устройство, по-видимому, в порядке и все еще присутствует.

Единственная возможная подозрительная вещь, которую стоит отметить в диспетчере устройств, это устройство под:

Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).

У меня нет USB-устройств, подключенных к системе, поэтому неясно, что это за неизвестное USB-устройство. Возможно, это может быть адаптер Bluetooth, но мне не удается найти это неизвестное устройство, чтобы найти обновление драйвера онлайн.

Служба поддержки Bluetooth в Windows работает и может успешно запускаться / останавливаться - для нее также установлен автоматический запуск.

Режим полета не включен, и его включение / выключение не влияет на ситуацию с Bluetooth, хотя он включает и выключает WiFi, как и должен.

У меня нет вариантов, которые я знаю, чтобы устранить эту проблему, так как Bluetooth не отображается, независимо от того, что я делаю.

Как можно устранить неполадки и правильно переустановить адаптер Bluetooth?

Answer 1

Исправлено это с помощью следующих шагов:

• Удалите неизвестное устройство из диспетчера устройств (Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).)
• Запустите « Action > Scan for hardware changes из диспетчера устройств

Это повторно обнаружило адаптер Bluetooth и связанные устройства.

Answer 2

Это обычная проблема для продуктов ASUS с беспроводным интерфейсом 802.11ac qualcomm с Bluetooth 4.0 и 4.1. Если Bluetooth исчезает из диспетчера устройств и переустановка драйверов не работает, используйте USB-ключ Bluetooth, вы можете получить его за 3.99-4.99 на Amazon. Подключите его к вашему ПК или другому устройству Windows. Это установит универсальный драйвер Bluetooth. Затем переустановите драйвер Bluetooth qualcomm или обновите драйвер Bluetooth qualcomm, если он теперь отображается в диспетчере устройств. Затем извлеките USB-ключ и перезагрузите компьютер. Ваш Qualcomm Bluetooth теперь будет работать. Я знаю, это отстой, чтобы заплатить 3,99, чтобы исправить это, но поверьте мне, у меня была эта проблема в течение 2 месяцев, пока я не нашел это решение.

Answer 3

Прочитав это, вот примерно то, что я сделал:

• Деинсталлировал неизвестное USB-устройство из диспетчера устройств Windows (было указано « Ошибка запроса дескриптора устройства »);

• Зашел на официальный сайт драйверов Asus, скачал последние версии драйверов bluetooth для моей материнской платы и установил их;

• Выключите компьютер и "отключите" питание более чем на 30 секунд;

После его включения в Windows снова заработал Bluetooth.

Имейте в виду, что я переустанавливал драйверы Bluetooth несколько раз, всегда перезагружал компьютер, и ничего не менялось. Только после отключения питания мне действительно удалось решить эту проблему.

Это говорит мне о том, что основная проблема была связана с аппаратным обеспечением , и лишение материнской платы от питания переустановило оборудование Bluetooth в нормальное состояние.