Видео застряло в первом кадре

Question

Я получил новый ноутбук несколько недель назад (Dell XPS 15). Вскоре после того, как я установил необходимое программное обеспечение (браузер, антивирус, электронная почта и т.д.), Видео начало зависать в первом кадре. Аудио тоже не играет. Это влияет на файлы Netflix, Youtube и даже .mp4 на жестком диске. Flash Player, Shockwave Player и браузер находятся на последней версии. Я также переустанавливал каждый несколько раз, но это ничего не изменило.

Я также заметил, что система загружается относительно медленно и очень медленно в течение первых ~ 3-4 минут после загрузки.

Большую часть времени простая перезагрузка решает проблему. Но это очень раздражает. Что может быть причиной? Я думаю, что это не проблема HTML5-Player / Flash-Player, потому что .mp4 файлы также не работают.

Вот что MediaInfo печатает для образца файла .mp4:

General
Format                      : MPEG-4
Format profile              : Base Media / Version 2
Codec ID                    : mp42 (mp42/avc1)
File size                   : 5.26 MiB
Duration                    : 1 min
Overall bit rate            : 734 kb/s
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40

Video
ID                          : 2
Format                      : AVC
Format/Info                 : Advanced Video Codec
Format profile              : Baseline@L3
Format settings, CABAC      : No
Format settings, ReFrames   : 2 frames
Format settings, GOP        : M=1, N=64
Codec ID                    : avc1
Codec ID/Info               : Advanced Video Coding
Duration                    : 1 min
Duration_LastFrame          : 95 ms
Bit rate                    : 613 kb/s
Width                       : 640 pixels
Height                      : 360 pixels
Display aspect ratio        : 16:9
Frame rate mode             : Constant
Frame rate                  : 24.000 FPS
Color space                 : YUV
Chroma subsampling          : 4:2:0
Bit depth                   : 8 bits
Scan type                   : Progressive
Bits/(Pixel*Frame)          : 0.111
Stream size                 : 4.39 MiB (83%)
Language                    : English
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40
Color range                 : Limited
Color primaries             : BT.601 NTSC
Transfer characteristics    : BT.709
Matrix coefficients         : BT.601

Audio
ID                          : 1
Format                      : AAC
Format/Info                 : Advanced Audio Codec
Format profile              : LC
Codec ID                    : 40
Duration                    : 1 min
Source duration             : 1 min
Bit rate mode               : Constant
Bit rate                    : 64.0 kb/s
Channel(s)                  : 2 channels
Channel positions           : Front: L R
Sampling rate               : 22.05 kHz
Frame rate                  : 21.533 FPS (1024 spf)
Compression mode            : Lossy
Stream size                 : 478 KiB (9%)
Source stream size          : 478 KiB (9%)
Language                    : English
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40

Other #1
ID                          : 3
Type                        : Hint
Format                      : RTP
Codec ID                    : rtp 
Duration                    : 1 min
Title                       : Hinted Video Track
Language                    : English
Default                     : No
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40
Duration_LastFrame          : 95

Other #2
ID                          : 4
Type                        : Hint
Format                      : RTP
Codec ID                    : rtp 
Duration                    : 1 min
Title                       : Hinted Sound Track
Language                    : English
Default                     : No
Encoded date                : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date                 : UTC 2010-02-09 01:55:40
Source duration             : 60140
Source_Duration_FirstFrame  : 46
Source frame count          : 648
Source stream size          : 41456
Stream size                 : 41456
Bit rate mode               : VBR

Я использую 64-разрядную версию Windows 10.

Answer 1

Это могут быть плохие кодеки.

Попробуйте установить K-Lite Mega Codec Pack и перезагрузиться. Если это не поможет, попробуйте другой плеер, такой как VLC.

Некоторые детали о том, какие плееры застряли и для какого видео помогут.

Answer 2

Вероятно, вы используете предустановленную операционную систему. Я знаю, что многие со мной не согласятся, но после нескольких лет работы в сфере ИТ-поддержки я узнал это: переустановка с чистой ОС (без добавок поставщика) часто является гораздо более быстрым решением, чем попытка понять "что пошло не так" и исправить это. , Особенно, если вы используете предустановленную операционную систему с дополнительным программным обеспечением от производителя. Если вам нужно программное обеспечение, которое было включено Dell, все доступно на их веб-сайте поддержки.

Это также относится к ОС, которая была установлена пользователем. Многие вещи могут пойти не так в процессе установки, поэтому, если вы видите то, что не должно происходить в хорошо работающей ОС - вам следует подумать о переустановке. Попытка исправить некоторые проблемы может вызвать другие проблемы при длительном использовании.

Но... Если вам нужно (нужно) это исправить ... Вы упомянули, что у вас есть проблемы с YouTube, Netflix, а также с .mp4 в ваших локальных файлах. Вам следует:

1. Проверьте Programs and Features на Control Panel для программного обеспечения, каким-либо образом связан с видеофайлами. Это может быть какой-то энхансер, кодек или что-то вроде этого. Если вы найдете его - удалите его.
2. Скачайте новейший K-Lite Codec Pack (достаточно "полного" комплекта) и установите его.

Если проблема не исчезнет, попробуйте проверить "Диспетчер задач" для процесса, который может вызвать это, и попытаться "убить" его.