4

Без предупреждения, когда я отвечал на электронное письмо в Outlook, Bluetooth просто исчез на моем планшете с Windows 8.1 (Wacom Cintiq Companion 2). [ОБНОВЛЕНИЕ] Проблема ушла после нескольких часов и различных шагов, последний из которых описан в моем ответе ниже, но возвращается довольно часто, на первый взгляд случайным образом, продолжительностью от нескольких секунд до минут или часов.

Я выполнил действия в потоке поддержки MS, и теперь служба поддержки Bluetooth утверждает, что работает в services.msc (раньше он не работал)...

... но симптомы моей проблемы сохраняются даже после перезапуска системы. Это:

  • Bluetooth клавиатура потеряла соединение, не может подключиться
  • Раньше в трее рабочего стола был значок Bluetooth, теперь его нет.
  • Если я открою страницу настроек Bluetooth в стиле «metro-style», в течение нескольких секунд будет отображаться синий значок, затем либо пустой белый экран, либо общая домашняя страница «Персональные настройки».
  • Если я открою «Изменить настройки Bluetooth» в стиле рабочего стола, раздел оборудования будет полностью пустым:

... и если я что-то изменю, тогда нажмите Okay, это говорит это:

Произошла ошибка во время сохранения настроек Windows. Устройство Bluetooth может быть отключено.

Это не имеет смысла, потому что Bluetooth на этом устройстве является внутренним, его нельзя отключить.

Проблема точно такая же, если я запускаю во время зарядки, так что это не проблема энергосбережения. Он перестал работать, когда устройство было отключено, и устройство имело нормальную температуру, поэтому внутренний адаптер Bluetooth не мог быть перегрет из-за скачка напряжения или перегрева.

Раньше только что Bluetooth работал хорошо в течение нескольких месяцев - хотя за последнюю неделю или две, было несколько раз, когда клавиатура Bluetooth перестала работать в течение примерно 10 секунд, а затем снова начала работать.

В последнее время не было применено никаких обновлений и не установлено новое программное обеспечение.

Я не могу найти ничего связанного с Bluetooth в диспетчере устройств, чтобы проверить драйверы (но, если честно, я не уверен на 100%, где искать). Пытаясь исследовать это, я нашел ответ MS, который побудил меня посмотреть, какие элементы Bluetooth у меня есть в Панели управления, я не уверен, нормально ли это ниже или нет (я не вижу "устройства Bluetooth"):

Как Bluetooth может так просто исчезнуть? Что могло произойти и что я могу сделать?

Обновление - это все еще случается, много. Bluetooth приходит и уходит, казалось бы, случайно. Обычно это улаживается через несколько минут, но иногда нет. Нет явной картины относительно того, когда это происходит, иногда это происходит менее чем через 20 минут после загрузки, иногда после работы в течение всего дня. Когда Bluetooth отключается таким образом, настройки рабочего стола сообщают, что он работает, но вкладки COM-порты и оборудование вылетают:

Вот что происходит, если я пытаюсь перезапустить службу Bluetooth в services.msc:

Ошибка 1053: служба не ответила на запрос запуска или управления своевременно.

Иногда, после долгого сбоя, экран настроек Bluetooth в стиле Metro выглядит примерно так, с бесконечным рабочим индикатором и без подсказки, что он пытается сделать.

Обратите внимание, что «измеряемое соединение» почти наверняка представляет собой красную сельдь, оно не пытается выполнить какие-либо настройки, когда я не подключен к измеренному соединению. Я также почти всегда на дозированной связи, и это обычно не жалуется.

|источник

2 ответа2

2

Обновление - я не думаю, что это ниже является решением, я думаю, это могло быть совпадением, что Bluetooth вернулся после того, как я сделал это. Оставив это здесь как нечто, что иногда может работать, и как пример того, что я пробовал.

Как указано в обновлении к вопросу, блютуз приходит и уходит. Казалось, это помогло один раз, когда прошло несколько часов, и больше ничего не помогало, но проблема повторяется.

Bluetooth вернулся, и моя клавиатура снова работает. Я не понимаю, почему это ушло, или в чем проблема, или как именно она была исправлена, поэтому я держу эту проблему открытой, но вот шаги, которые, казалось, оказали влияние:

  • Я следовал за связанным ответом MS выше:

    • Открыл Services.msc` после поиска на стартовом экране
    • Дважды щелкните службу поддержки Bluetooth и переключитесь Log on вкладку « Вход ».
    • Изменил This account на NT AUTHORITY\LocalService
    • Запустил сервис, перезагрузился. Он утверждал, что работает, но ничего не произошло

  • Я позже снял выше ...

    • В This account нажмите кнопку «Обзор», затем «Дополнительно», затем «Найти сейчас» и выберите « Local service
    • В поле пароля я ввел свой стандартный пароль пользователя
    • Я перезапустил службу и перезагрузил компьютер

  • Затем внезапно Bluetooth вернулся. Иконка в трее вернулась, я набираю это на своей клавиатуре Bluetooth settings стиле metro приводят меня к актуальным настройкам Bluetooth ...

Я не знаю, было ли это выше, что заставило его работать, но это то, что я сделал непосредственно перед тем, как это сработало, и это не сработало сразу до этого, так что, возможно, это поможет кому-то в подобной ситуации.

|источник
-1

Windows очень хороша в обнаружении адаптеров Bluetooth, но имеет особенность в том, что как только адаптер исчезает, все Bluetooth просто исчезает.

В вашем случае кажется, что адаптер потерял связь с материнской платой. Но, учитывая, что он запаян, это маловероятно, поэтому я считаю, что мы должны принять на себя аппаратную проблему. Это согласуется с тем, что Bluetooth восстанавливается магией, а затем снова исчезает магией. Для неустойчивой проблемы аппаратное обеспечение является наиболее вероятным объяснением.

Если ваш планшет все еще находится на гарантии, используйте его. Не ждите истечения гарантии.

|источник

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .