Visio зависает на поверхности Pro 2

Question

Сценарий: Visio 2010 в Windows 8.1 или Surface Pro 2 со всеми текущими обновлениями.

Проблема: Visio 2010 запускается без проблем, но как только вы пытаетесь открыть новый шаблон или документ, он зависает

До сих пор пробовал:

• visio.exe /safe = работает, но не подходит для дальнейшей работы
• ремонт установить Visio - не повезло
• исследование

Самая странная часть - потенциальная подсказка: некоторые исследования указывают на то, что проблема связана с сервисом «Сенсорный экран и рукописный ввод». Конечно же, остановка этой службы восстановит функциональность Visio. Очевидно, что это не жизнеспособный вариант в будущем.

Другие заметки

• Ничего в журнале событий, касающемся visio или офиса, никак
• пользователь имеет клавиатуру типа
• пользователь использует поверхность Pro 2 док
• Корпоративная версия Windows
• Пользователи сообщают, что эта проблема начала возникать после последней партии обновлений (но при более чем 100 обновлениях, устранение их всех исключено, я боюсь.

Answer 1

Вы идете в направлении ошибки в патче, что может быть правильным, но я бы посоветовал вам переустановить ОС. Это простое конкретное действие, которое может либо решить проблему, либо подтвердить ее.

• Переустановите ОС
• Установите Visio и подтвердите правильность работы
• Установите все обновления (или порциями, если хотите)
• Протестируйте Visio и откройте тикет с MS, если такая же проблема возникает

Answer 2

Я обнаружил, что обращение к диспетчеру задач и прекращение работы службы сенсорного экрана и рукописного ввода устраняет проблему. Ищем долгосрочное решение.