3-летний ноутбук моей жены начал случайным образом зависать, и я надеюсь, что люди здесь могут помочь мне понять, почему.
симптомы
Это начало происходить на прошлой неделе, в среду или четверг, и теперь происходит в течение часа или двух каждый раз, когда я перезагружаюсь.
Иногда он имеет короткое мерцание экрана - весь экран темнеет в течение примерно 0,5 секунд - до его сбоя, но не всегда. Когда происходит сбой, основным симптомом является то, что окна программы и панель инструментов Windows, включая системный трей и кнопку «Пуск», перестают реагировать на ввод пользователя. Если я играю музыку или другое аудио, оно обычно продолжается, но все остальное останавливается, насколько я могу судить. Иногда Windows+Tab продолжает работать, но никакой другой ввод с клавиатуры или мыши не распознается, даже Ctrl+Alt+Del, и все, что происходит на экране, останавливается. В конце концов, мне приходится делать жесткую перезагрузку. (Изменить: под этим я подразумеваю удержание кнопки питания. Я ждал целых 30 минут, чтобы компьютер «вернулся», но этого не произошло.)
Это произошло только когда я запускаю Chrome (версия 36.0.1985.125 м), и это обычно первое приложение, которое начинает работать, но я не уверен, что это имеет смысл, потому что Chrome работает 100% времени. У меня также есть ряд других постоянно включенных приложений - например, Xampp, CrashPlan, McAfee, AutoHotKey, Evernote, Dropbox и LogMeIn Hamachi - но я не верю, что какие-либо из них были обновлены в последние несколько дней. Это также происходит независимо от того, подключено ли мне какое-либо внешнее оборудование.
Что я пробовал
Я пробовал все следующее, но ни один не показывает никаких аномалий или проблем:
- Посмотрел системные журналы
- Полная проверка на вирусы (выполняется каждую неделю, плюс сканирование в режиме реального времени)
- HijackThis (ничего необычного)
- Диагностика Dell PC Checkup для процессора, жесткого диска, оперативной памяти и т.д.
- Дефрагментация диска C в безопасном режиме (с использованием Auslogics)
Я также запустил sfc /scannow и безуспешно взял баллончик со сжатым воздухом в блок вентилятора.
Изменить: я также запустил сканирование SMART с использованием CrystalDiskInfo; это не сообщает никаких проблем.
Системная информация
Вывод запущенного systeminfo из командной строки:
Host Name: SARAH-XPS
OS Name: Microsoft Windows 7 Home Premium
OS Version: 6.1.7601 Service Pack 1 Build 7601
OS Manufacturer: Microsoft Corporation
OS Configuration: Standalone Workstation
OS Build Type: Multiprocessor Free
Registered Owner: Sarah
Registered Organization: Microsoft
Product ID: 00359-OEM-8992687-00095
Original Install Date: 7/27/2011, 7:43:05 PM
System Boot Time: 7/30/2014, 5:30:39 PM
System Manufacturer: Dell Inc.
System Model: Dell System XPS L502X
System Type: x64-based PC
Processor(s): 1 Processor(s) Installed.
[01]: Intel64 Family 6 Model 42 Stepping 7 GenuineIntel ~2701 Mhz
BIOS Version: Dell Inc. A05, 5/4/2011
Windows Directory: C:\Windows
System Directory: C:\Windows\system32
Boot Device: \Device\HarddiskVolume2
System Locale: en-us;English (United States)
Input Locale: en-us;English (United States)
Time Zone: (UTC-06:00) Central Time (US & Canada)
Total Physical Memory: 8,106 MB
Available Physical Memory: 1,511 MB
Virtual Memory: Max Size: 16,211 MB
Virtual Memory: Available: 8,307 MB
Virtual Memory: In Use: 7,904 MB
Page File Location(s): C:\pagefile.sys
Domain: WORKGROUP
Logon Server: \\SARAH-XPS
Hotfix(s): 300 Hotfix(s) Installed.
[01]: KB2849697
[02]: KB2849696
[03]: KB2841134
[04]: KB2670838
[05]: KB2830477
[06]: KB2592687
[07]: KB971033
[08]: KB2506143
[09]: KB2393802
[10]: KB2425227
[11]: KB2459268
[12]: KB2475792
[13]: KB2476490
[14]: KB2478662
[15]: KB2479628
[16]: KB2479943
[17]: KB2482122
[18]: KB2484033
[19]: KB2485376
[20]: KB2488113
[21]: KB2491683
[22]: KB2492386
[23]: KB2496898
[24]: KB2503658
[25]: KB2503665
[26]: KB2505438
[27]: KB2506014
[28]: KB2506212
[29]: KB2506223
[30]: KB2506928
[31]: KB2507618
[32]: KB2507938
[33]: KB2508272
[34]: KB2508429
[35]: KB2509553
[36]: KB2511250
[37]: KB2511455
[38]: KB2515325
[39]: KB2518869
[40]: KB2519736
[41]: KB2522422
[42]: KB2524375
[43]: KB2529073
[44]: KB2532531
[45]: KB2533552
[46]: KB2533623
[47]: KB2534366
[48]: KB2536275
[49]: KB2536276
[50]: KB2539635
[51]: KB2541014
[52]: KB2544893
[53]: KB2545698
[54]: KB2547666
[55]: KB2552343
[56]: KB2555917
[57]: KB2556532
[58]: KB2560656
[59]: KB2562937
[60]: KB2563227
[61]: KB2563894
[62]: KB2564958
[63]: KB2567053
[64]: KB2567680
[65]: KB2570791
[66]: KB2570947
[67]: KB2572077
[68]: KB2574819
[69]: KB2579686
[70]: KB2584146
[71]: KB2585542
[72]: KB2588516
[73]: KB2603229
[74]: KB2604115
[75]: KB2607576
[76]: KB2607712
[77]: KB2616676
[78]: KB2617657
[79]: KB2618451
[80]: KB2619339
[81]: KB2620704
[82]: KB2620712
[83]: KB2621440
[84]: KB2631813
[85]: KB2633873
[86]: KB2633952
[87]: KB2639308
[88]: KB2639417
[89]: KB2640148
[90]: KB2641653
[91]: KB2641690
[92]: KB2644615
[93]: KB2645640
[94]: KB2647518
[95]: KB2647753
[96]: KB2653956
[97]: KB2654428
[98]: KB2655992
[99]: KB2656356
[100]: KB2656373
[101]: KB2656411
[102]: KB2658846
[103]: KB2659262
[104]: KB2660075
[105]: KB2660465
[106]: KB2660649
[107]: KB2661254
[108]: KB2665364
[109]: KB2667402
[110]: KB2676562
[111]: KB2677070
[112]: KB2679255
[113]: KB2685811
[114]: KB2685813
[115]: KB2685939
[116]: KB2686831
[117]: KB2688338
[118]: KB2690533
[119]: KB2691442
[120]: KB2695962
[121]: KB2698365
[122]: KB2699779
[123]: KB2705219
[124]: KB2709162
[125]: KB2709630
[126]: KB2709715
[127]: KB2709981
[128]: KB2712808
[129]: KB2718523
[130]: KB2718704
[131]: KB2719857
[132]: KB2719985
[133]: KB2724197
[134]: KB2726535
[135]: KB2727528
[136]: KB2729094
[137]: KB2729452
[138]: KB2731771
[139]: KB2731847
[140]: KB2732059
[141]: KB2732487
[142]: KB2732500
[143]: KB2735855
[144]: KB2736233
[145]: KB2736422
[146]: KB2739159
[147]: KB2741355
[148]: KB2742599
[149]: KB2743555
[150]: KB2749655
[151]: KB2750841
[152]: KB2753842
[153]: KB2756822
[154]: KB2756921
[155]: KB2757638
[156]: KB2758857
[157]: KB2761217
[158]: KB2761226
[159]: KB2762895
[160]: KB2763523
[161]: KB2769369
[162]: KB2770660
[163]: KB2773072
[164]: KB2778344
[165]: KB2778930
[166]: KB2779030
[167]: KB2779562
[168]: KB2785220
[169]: KB2786081
[170]: KB2786400
[171]: KB2789645
[172]: KB2790113
[173]: KB2790655
[174]: KB2791765
[175]: KB2798162
[176]: KB2799494
[177]: KB2799926
[178]: KB2800095
[179]: KB2803821
[180]: KB2804579
[181]: KB2807986
[182]: KB2808679
[183]: KB2808735
[184]: KB2809215
[185]: KB2809900
[186]: KB2813170
[187]: KB2813347
[188]: KB2813430
[189]: KB2813956
[190]: KB2820197
[191]: KB2820331
[192]: KB2823180
[193]: KB2823324
[194]: KB2829361
[195]: KB2830290
[196]: KB2832414
[197]: KB2833946
[198]: KB2834140
[199]: KB2834886
[200]: KB2835361
[201]: KB2835364
[202]: KB2836502
[203]: KB2836943
[204]: KB2839894
[205]: KB2840149
[206]: KB2840631
[207]: KB2843630
[208]: KB2844286
[209]: KB2845187
[210]: KB2845690
[211]: KB2846960
[212]: KB2847077
[213]: KB2847311
[214]: KB2847927
[215]: KB2849470
[216]: KB2850851
[217]: KB2852386
[218]: KB2853952
[219]: KB2857650
[220]: KB2859537
[221]: KB2861191
[222]: KB2861698
[223]: KB2861855
[224]: KB2862152
[225]: KB2862330
[226]: KB2862335
[227]: KB2862966
[228]: KB2862973
[229]: KB2863058
[230]: KB2863240
[231]: KB2864058
[232]: KB2864202
[233]: KB2868038
[234]: KB2868116
[235]: KB2868623
[236]: KB2868626
[237]: KB2868725
[238]: KB2871997
[239]: KB2872339
[240]: KB2875783
[241]: KB2876284
[242]: KB2876315
[243]: KB2876331
[244]: KB2882822
[245]: KB2883150
[246]
Network Card(s): 7 NIC(s) Installed.
[01]: Realtek PCIe GBE Family Controller
Connection Name: Local Area Connection
Status: Media disconnected
[02]: Intel(R) Centrino(R) Wireless-N 1030
Connection Name: Wireless Network Connection
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 192.168.1.254
IP address(es)
[01]: 192.168.1.75
[02]: fe80::cd94:7835:e04d:8984
[03]: Bluetooth Device (Personal Area Network)
Connection Name: Bluetooth Network Connection
Status: Media disconnected
[04]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 2
Status: Media disconnected
[05]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 3
Status: Media disconnected
[06]: Hamachi Network Interface
Connection Name: Hamachi
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 25.0.0.1
IP address(es)
[01]: 25.45.179.173
[02]: fe80::54c5:b0e:6f37:7d09
[03]: 2620:9b::192d:b3ad
[07]: VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter
Connection Name: VirtualBox Host-Only Network
DHCP Enabled: No
IP address(es)
[01]: 192.168.56.1
[02]: fe80::80be:d781:3f31:5ad5
Вот ссылка для вставки в вывод запущенного driverquery (я не могу вставить его здесь, потому что тогда мой пост превышает ограничение в 30 КБ).
Вопрос
У кого-нибудь есть какие-либо советы или теории? Я в конце моего ума.
Пожалуйста, дайте мне знать в комментариях, если вам нужна дополнительная информация.
Изменить: я забыл упомянуть, что я все еще могу перемещать курсор мыши, но щелчки игнорируются. Я также иногда получаю сообщения об ошибках, которые выглядят так, но не всегда:
Сообщение исчезнет, если я нажму любую кнопку, но в остальном ничего не изменится.