Вы абсолютно уверены, что она не настроила это с учетной записью Microsoft или адресом электронной почты? Это настройка по умолчанию при настройке Surface в первый раз. Вы можете попробовать инструмент для сброса пароля учетной записи Microsoft с ее обычным адресом электронной почты, на всякий случай.
Вы можете проверить ее SkyDrive/OneDrive, чтобы узнать, синхронизировала ли она свои локальные файлы с Интернетом. Если она присоединит свою Surface к домашней группе, она сможет получить доступ к своим файлам с другого компьютера с Windows 7/8 в той же домашней группе, в зависимости от того, где они были сохранены, до перезагрузки компьютера.
Согласно Microsoft, если вы использовали локальную учетную запись и забыли пароль, вы должны стереть поверхность обратно к заводским настройкам. Выполнение "обновления" не стирает пароль. Вы можете сделать это без входа в систему, но вы потеряете все файлы.
Инструкция по сбросу / возврату к заводским настройкам от Microsoft для Surface (RT, Pro, 2, Pro 2):
- На экране входа в Windows коснитесь или щелкните значок питания Значок питания в правом нижнем углу экрана входа.
- Нажмите и удерживайте клавишу Shift. (Если вы используете экранную клавиатуру, нажмите или нажмите клавишу Shift.)
- Пока клавиша Shift еще нажата, нажмите или нажмите «Перезагрузить». Если вы все равно получите запрос «Перезагрузить», нажмите или нажмите «Перезагрузить» в любом случае. После перезапуска Surface появится экран выбора параметров.
- Нажмите или нажмите Устранение неполадок.
- Нажмите или нажмите Reset your PC. Surface перезагружается, и отображается логотип Surface, пока Windows готовится к сбросу Surface.
- На экране «Перезагрузить компьютер» нажмите или нажмите «Далее».
- Выберите «Просто удалить мои файлы» или «Полностью очистить диск». Возможность очистки диска более безопасна, но занимает гораздо больше времени. Например, если вы перерабатываете вашу поверхность, вы должны очистить диск. Если вы сохраняете свою поверхность, вам просто нужно удалить свои файлы.
- Нажмите или нажмите Сброс. Поверхность перезапускается, и логотип Surface отображается после завершения процесса сброса (это может занять несколько минут).