Не удается установить драйвер принтера в Windows XP. Как поставить диагноз?

Question

У меня есть драйвер принтера, который я пытаюсь установить на рабочей станции Windows XP. Установщик запускается, а затем внезапно падает. Я не могу найти ни сообщения об ошибке, ни файла журнала, ни записи о системных событиях, чтобы сказать мне, что произошло.

Какие шаги я могу предпринять, чтобы диагностировать этот сбой?

Программа установки предназначена для драйвера принтера Brother XP MFC-8860DN для Windows XP.

Он поставляется в виде одного файла MFC-8860DN-inst-D2-enus.EXE Это самораспаковывающийся архив. Описание файла (из его свойств) - "ZIP SELFEXTRACT". Авторские права - «Copyright (C) AISOFT, INC. 1996-2003». Когда я запускаю этот архив, он создает дерево каталогов mflpro\ в том же каталоге. Насколько я могу судить, самораспаковывающаяся часть работает нормально. Он отображает сообщение о запуске mflpro\Setup8860DN\Usa\Setup.exe, а затем появляются диалоги, очевидно, из этого setup.exe.

Дерево mflpro\ имеет подкаталог mflpro\Setup8860DN\Usa\ содержащий Setup.exe и BRINST.INI . Описание файла (из его свойств) - "Запустить интегрированный установщик". Авторские права принадлежат «Copyright © 2005 Brother Industries, Ltd.» Версия файла 2.2.0.0. Интересно, что я не вижу ничего в этом файле setup.exe или в сопровождающем файле BRINST.INI котором указано " Installshield" или дается очевидный совет о том, как получить диагностику.

Если я cd в этот каталог, затем запускаю этот Setup.exe , я вижу диалоговую последовательность InstallShield, которую я видел при запуске исходного самораспаковывающегося архива, после чего происходит сбой. Но я не вижу ни диагностики в окне командной строки, ни какого-либо файла журнала, записанного в этот подкаталог.

Я просмотрел все категории средства просмотра событий («Приложение», «Система» и т.д.), И нет записей о событиях, связанных с этим установщиком и его запуском.

Есть ли способы получить диагностику с помощью этого установщика, не имея доступа к исходным файлам, из которых был создан установщик?

Я ищу подсказки о том, почему установка не удалась, в надежде, что я смогу исправить эти проблемы и позволить успешной установке. Кроме того, поскольку установщики InstallShield широко используются, если я знаю хитрости, я, возможно, смогу диагностировать другие проблемы в будущем.

У Flexera, создателей InstallShield, есть сайт поддержки потребителей, но я не увидел там ничего полезного. Я связываюсь со службой поддержки компании, которая сделала водителя, но пока он просачивается, я хотел бы помочь стать самостоятельным, то есть "научиться ловить рыбу".

Answer 1

(Мне жаль. Это далеко не полный ответ, но комментарии слишком короткие, и это огромная боль, что вы не можете добавить разрыв строки.)

У меня такое чувство, что вы, возможно, слишком углубились в это. Начнем с того, что, если их установщик действительно содержит ошибки, вы не несете ответственности и, вероятно, не в своих силах, чтобы исправить это, изучив IntallShield и все остальное. Вы должны рассказать им об этом, вместо этого.

Возможно, вы уже сделали это, но если вы что-то забыли, вот основные действия, которые необходимо предпринять, когда возникает такая проблема:

• Проверьте, есть ли у вас правильный установщик. Этот файл предназначен для Windows XP Home и Professional 32 бит. Это правильно для тебя, верно?

• Удалите все и повторно загрузите. Возможно, что-то было повреждено при загрузке.

• Убедитесь, что папка, в которой вы работаете, имеет все права, необходимые для чтения / записи файлов, и все. Чтобы убедиться, попробуйте работать в месте, где нет никаких ограничений, таких как Мои документы.

• Попробуйте запустить все как администратор.

• Убедитесь, что драйвер еще не установлен. Кто знает, иногда мы настолько сосредоточены на поиске проблемы, что не видим, что проблемы нет. Не оскорблять тебя. Нечто подобное случилось со мной в прошлом. Разочарование. Существует вероятность того, что установщик не так хорошо закодирован, и когда он уже установлен, вместо того, чтобы сказать вам, он просто резко останавливает выполнение.

• Убедитесь, что ни одна из программ безопасности, антивируса, брандмауэра и т.д. Не работает с вами.

Если на самом деле, вы не можете найти проблему, возможно, их установщик просто испортился, и им нужно переделать ее. Даже огромные компании делают ошибки. А поскольку Windows Xp очень старая, есть шанс, что они еще не получили отчет по этой проблеме. В этом случае было бы неплохо сообщить им о проблеме. И если установщик не испорчен, возможно, они скажут вам, почему он не работает для вас.

Вы можете попробовать обновить программное обеспечение драйвера, чтобы обойти эту проблему установщика, который выдает ошибки. http://alternativeto.net/software/driver-genius/ Здесь.

Возможно, я неправильно понял вашу проблему. Что вы подразумеваете под "созданным деревом каталогов"? Разве дерево каталогов не является способом отображения каталогов? Как создать дерево каталогов, если нет, открыв проводник и попросив его?

Кроме того, я не понимаю, что происходит. Было бы очень полезно, если бы вы могли сделать скриншоты шагов, которые вы выполнили. Может быть, я совершенно не понял. "Изображение стоит тысячи слов".

Наконец, почему вы "CD" в каталог? Почему вы в командной строке? Должно быть, я что-то пропустил. Люди, которые делают программное обеспечение, ожидают, что люди запустят его, дважды щелкнув файл / значок / что угодно. Я не удивлюсь, если использование командной строки по какой-то непонятной причине вызовет проблемы. Производитель даже не знал бы об этом, потому что я серьезно сомневаюсь, что это в их списке вещей для тестирования.

Answer 2

РЕДАКТИРОВАТЬ: Я пытался опубликовать с изображениями, но это не позволяет мне из-за "новых политик предотвращения спама" и дней мне нужно 10 повторений, чтобы сделать это. Я могу по электронной почте соответствующие изображения, чтобы вы могли видеть, о чем я говорю. РЕДАКТИРОВАТЬ # 2: Спасибо Джиму за голосование, я добавил фотографии.

У меня эта ТОЧНАЯ проблема. Вы запускаете .exe (в моем случае в папке США) и программа установки запускается, а затем вылетает.

Чтобы объяснить более технически, см. Изображение ниже. 8860inst.exe извлекает и создает каталоги DATA и Setup8860DN. В конце извлечения вас спросят, хотите ли вы запустить Setup.exe в Setup8860DN\USA\Setup.exe. На этом этапе мастер установки экрана загружается, завершает работу, а затем запускает мастер установки экрана.

Затем вы увидите этот экран на пару секунд:

Тогда это исчезает. Нет ошибки приложения Windows, ничего в журнале установки. Интересно, что у нас есть другая машина, точно такого же производителя и модели, та же Windows XP и пакет обновления, и она устанавливается без проблем. Очень ОЧЕНЬ неприятно.

Я пробовал несколько загрузок программного обеспечения, несколько разных версий из разных источников, но все безрезультатно.

Answer 3

Я ищу подсказки о том, почему установка не удалась, в надежде, что я смогу исправить эти проблемы и позволить успешной установке.

Посмотрите на Procmon от Microsoft (Sysinternals). Это позволит вам отслеживать действия установщика и может дать вам подсказку о том, что происходит во время сбоя.