У меня есть пользователь, которого я поддерживаю, у которого самая странная проблема. Есть 2 проблемных приложения, Word 2010 и программа сканирования ScandallPro. Периодически (и не реже одного раза в день) она закрывает приложение, а основной процесс не закрывается. И Word 2010, и это программное обеспечение для сканирования имеют все последние обновления.
Есть другой пользователь, у которого есть то же самое программное обеспечение, у которого нет этой проблемы, и имеет идентичное оборудование. Я отформатировал и перестроил компьютер для пользователя, у которого возникли проблемы. После восстановления машина работала в течение дня, но программное обеспечение для сканирования продолжает периодически запускать процесс даже после его закрытия. Это проблема, потому что она не может открыть новый экземпляр, пока процесс еще запущен.
На этой машине есть множество программ для бизнеса, и все, что ей нужно. Я полагаю, что проблема Word 2010 связана с некорректно работающей надстройкой (есть 2 надстройки, ни одна из которых не выглядит стабильной), и я думаю, что лучше всего работать с надстройкой над ней. Программа сканирования, остающаяся открытой, изолирована от этого 1 пользователя. Единственная разница между ее компьютером и другим пользователем заключается в том, что у нее есть Quickbooks, RoboForm и Adobe Acrobat X Pro.
Любые идеи о том, что может быть причиной этого, или другие диагностические шаги, чтобы попробовать?