109

Если вам необходимо оказать начальную поддержку по устранению неполадок по телефону [или электронной почте], и у вас нет доступа к самому ПК пользователя, то какой самый простой и надежный вопрос можно задать пользователю, чтобы выяснить, является ли «тупой» пользователь использует Windows 7 или Windows Vista?

Например: определить, есть ли у пользователя Windows XP или Windows Vista/7, легко. Просто спросите пользователя, является ли кнопка в левом нижнем углу (а) квадратной со словом «Пуск» на ней, или (б) это круглая кнопка.

Но как вы определяете разницу между Vista и 7?

Изменить: Для всех существующих ответов пользователь должен что-то набрать, и сделать это правильно. Иногда даже это уже трудно для неграмотного пользователя компьютера. Мой пример XP просто требует поиска. Если он существует (хотя, боюсь, его нет), я думаю, что решение, основанное только на чем-то, что визуально отличается от Vista и 7, будет выше всех остальных. (Что делает предложение Дэна перевернуть коробку и посмотреть на ярлык "не так глупо"). Возможно, маленький прямоугольник «Показать рабочий стол» в правой части панели задач (был ли это в Vista)?

|источник

20 ответов20

140

Нажмите CTRL + ALT + DEL, так написано внизу, и большинству людей известен этот ярлык (особенно в корпоративных средах, где люди должны нажимать CTRL + ALT + DEL для входа в систему).

против

|источник
112

Нажмите Win+Pause (если вы можете объяснить людям, где находятся эти клавиши).

Для справки, вот скриншоты результирующего диалога под различными версиями Windows:

Windows XP

Виндоус виста

Windows 7

|источник
60

Самый быстрый визуальный способ определить разницу между Windows Vista и 7 - это панель задач по часам. В Windows 7 есть поле, которое можно щелкнуть, чтобы показать рабочий стол. Vista:

Семь:

Это может выглядеть иначе, если пользователь изменил тему или что-то странное, но если он может изменить тему, мы надеемся, что он сможет управлять одним из других предложенных методов.

|источник
59

Попросите их запустить «Winver», введя его в меню «Поиск программ и файлов» в меню «Пуск» или в диалоговом окне «Выполнить» (клавиша Windows + R, если его нет в меню «Пуск»).

Вот пример двух разных диалоговых окон:

|источник
22

Вы: Пожалуйста, посмотрите на правый нижний угол, справа от времени. Есть ли прозрачный квадрат, на котором показан рабочий стол при нажатии на него?

if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();
|источник
16

Дата в правом нижнем углу дает большую подсказку, но она не является надежной. Вы можете видеть это, ничего не печатая.

Предполагая панель задач по умолчанию с одной высотой, в Windows 7 есть две строки: время и дата, где в Vista есть только время.

По мере увеличения доступной высоты Vista добавляет день, а не дату.

Предупреждение: настройка сломает это:

  • Как только вы достаточно увеличите высоту панели задач, оба снова получат одинаковый формат.

  • Часы также можно отключить.

|источник
10

Я нахожу, что есть две проблемы с поддержкой по телефону

  • заставить людей набирать то, что вы хотите без ошибок
  • заставлять людей находить на загроможденном экране именно то, что вы хотите, чтобы они читали вас.

Ответ Оливера очень хорошо решает первую проблему.

Если вы можете заставить их открывать командную строку и вводить команду, ver выдает достаточно простой и однозначный вывод, который пользователь может легко найти.

  • удерживая нажатой клавишу Windows на клавиатуре и нажмите клавишу R, отпустите обе клавиши.
  • введите C (для Чарли) M (для Майка) D (для Дельты) и нажмите клавишу Enter
  • введите V (для Виктора) E (для Эха) R (для Ромео) и нажмите клавишу Enter
  • прочитайте строку, которую он отображал под набранным вами материалом
  • введите EXIT (что означает "выход") и нажмите клавишу Enter

Это гораздо больше для них, чтобы точно печатать, но может помочь с некоторыми людьми.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Для Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Для Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
|источник
8

Отправьте их по адресу:

http://whatsmyuseragent.com/

Ваш пользовательский агент: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; версия 10.0.2) Gecko/20100101 Firefox/10.0.2

и пусть они прочитают, что в скобках.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Из комментариев - http://whatsmyos.com - исключает следующий шаг.

Затем подготовьте распечатку этой таблицы:http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(прокрутите вниз до жетонов платформы)

Я могу быть удобен для размещения подобного сайта на пользовательском агенте где-нибудь на вашем собственном сайте, так как почти все, кроме самого простого URL-адреса, практически невозможно общаться по телефону.

|источник
7

Если вы ищете лучшее решение для неграмотного компьютера (например, обход компьютера -> свойства), подумайте, как проще всего было бы «заблокировать» свою учетную запись (из меню «Пуск»).

Это может пойти так:

  • Пожалуйста, нажмите на иконку в левом нижнем углу
  • Видишь, где написано «Выключение?«Справа от меню просто всплыло? Нажмите на маленькую стрелку справа от нее.
  • Выберите "Блокировка"
  • По центру снизу должно быть написано "Windows 7" или "Windows Vista", что это?

Есть много способов сказать, но я думаю, что это быстрее всего, когда имеешь дело с людьми, у которых возникнут проблемы с обходом нескольких меню.

|источник
6
  • Иди, чтобы начать;
  • Щелкните правой кнопкой мыши на компьютере;
  • Перейти к свойствам;
  • Если в Windows Edition есть "Windows 7", у вас установлена Windows 7 ...
|источник
5

Отправьте их на http://fmbip.com/

На самом деле, если у вас есть учетная запись, вы можете отправить их по специальной ссылке, и она автоматически предоставит вам подробный отчет - им даже не нужно будет читать вам вещи по телефону.

|источник
5

Очевидно, что в зависимости от интернет-соединения и умения пользователей печатать URL-адреса:

Перейдите по адресу : www.thismachine.info или в Google для "Информация о машине"

|источник
5

Другой вариант - попросить их открыть один из аксессуаров, поставляемых с окнами (calc, notepad), и использовать команду About из меню Help. Если они знают, как добраться до блокнота или калькулятора, это будет довольно просто.

Если они этого не сделают, заставить их открыть это может быть не так просто, поэтому перейдите к некоторым другим ответам здесь.

|источник
4

Без перезапуска ...

  1. Нажмите Control+Shift+Escape, это общие клавиши, которые пользователь должен знать.

  2. Выберите Справка -> О программе, что она говорит?

|источник
3

Я опубликую это как отдельный ответ - К сожалению, у меня нет представителя, чтобы прокомментировать вышеупомянутый пост относительно использования "winver".

Нажав кнопку Windows ("кнопка внизу слева") или кнопку запуска, пользователь может получить команду "winver" и нажать клавишу ввода. [W, I, N, V, E, R, введите нормально работает для меня]

И Vista, и Windows 7 имеют возможность поиска программ из меню «Пуск».

|источник
3
  1. Нажмите Пуск.
  2. Тип "Версия" (без кавычек).
  3. Нажмите «Показать, на какой операционной системе работает ваш компьютер».
|источник
2

Как насчет

  • Откройте Мой компьютер (запустите> мой компьютер или дважды нажмите "мой компьютер" на рабочем столе)
  • нажмите на меню справки
  • нажмите на "О Windows"

меню справки должно быть доступно из любого окна

|источник
1

(Если возможно) Попросите их перезагрузить компьютер и описать анимацию экрана загрузки. В Windows Vista есть пульсирующая сфера Windows (как и кнопка «Пуск», только пульсирующая). Windows 7 имеет четыре цвета флага Windows вместе (см. Примеры Youtube ниже.)

Я полагаю, что эти два загрузочных экрана являются наиболее визуально отличительной особенностью двух версий.

Примеры:

|источник
1

Самый простой способ - заблокировать экран снизу. Бар открытых окон. На Vista есть старые длинные окна, но на windows 7 есть коробки с открытыми программами. Если меньше, вы изменили Windows, но я думаю, вы знаете, используете ли вы Vista или 7.

|источник
1

Поскольку вы ищете визуальное различие, пожалуй, наиболее заметной является панель задач. В Windows 7 по умолчанию кнопки панели задач являются квадратами и не имеют текста, но имеют большие значки. Windows Vista имеет прямоугольные кнопки панели задач и текст, кроме значка.

Возможно, если бы вы попросили пользователя попытаться сделать то, что он обычно делает с компьютером (просмотр, чтение писем, ...), а затем попросить его прочитать текст на панели задач, если таковой имеется? Или спросить о форме вновь появившейся кнопки?

|источник

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .