Почему мой ноутбук VAIO внезапно впал в кому?

Question

У меня есть ноутбук Sony VAIO VPCCW27FX.

История

Он работает нормально (Windows 7 x64; никаких проблем с драйверами; имеет последнюю версию BIOS), за исключением небольшого сбоя:
Иногда он не будет отключен / находится в режиме ожидания / ожидания должным образом. Вместо этого это входит в "кому":

• Индикаторы "питания" и "беспроводной" включены, но все остальные индикаторы выключены
• Там нет активности HDD вообще
• Дисплей полностью выключен
• Вентилятор включен
• Клавиатура ничего не делает: Ctrl-Alt-Delete ничего не делает. Кроме того, я даже установил драйвер для перехвата Alt-SysRq-B и перезагрузки компьютера, но это тоже не работает
• Кнопка питания ничего не делает (обычно выключает машину)

Единственный вариант, который у меня есть, когда это происходит, - удерживать кнопку питания, чтобы принудительно выключить машину, а затем снова включить ее. (Когда он принудительно отключается таким образом, для инициализации BIOS требуется немного больше времени, предположительно из-за дополнительных тестов, которые он запускает.)

Это произошло независимо от того, подключен компьютер или нет, поэтому он не связан с батареей.

Эта проблема

С прошлой ночью, мой ноутбук внезапно ушел в эту "кома" в три раза, и каждый раз , когда я не был там , чтобы наблюдать, когда это произошло. (Я только вернулся, чтобы увидеть, что это не работает.) Это случалось очень редко, но меня удивляло, когда это случалось так часто.

Кроме того, это больше не казалось проблемой гибернации / выключения / ожидания: сегодня утром это произошло менее чем за 10 минут при подключении к сети (я не был там, чтобы увидеть это ...), что странно , потому что тайм - ауты в режиме ожидания и спящий режим устанавливается в течение нескольких часов, а настройки "Тусклый дисплей" "выключить дисплей" и оба установлены на более чем 10 минут. (Правка: На самом деле, я, возможно, испортил это - настройка "Тусклый дисплей" могла бы быть меньше. Но я не могу воспроизвести проблему. :)

Так что я немного озадачен ... Я не видел, чтобы это происходило в других версиях Windows (например, XP) или в Ubuntu, но я все равно не использовал их достаточно часто, чтобы заметить это.

Есть идеи, что может быть причиной этого?

Answer 1

Во-первых, я хотел бы отметить, что проблема, с которой вы столкнулись, действительно не связана напрямую с настройками энергосбережения Windows. Такое отключение, по-видимому, является неисправностью самого устройства, и поэтому может быть довольно трудно найти точную причину такого поведения.

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы устранить возможные неисправности. 1, 2 и 3 для базовой диагностической работы, которую вы, возможно, уже частично выполнили, а 4 и 5 как возможные решения, о которых я могу подумать сейчас, не имея возможности взглянуть на сам ноутбук.

1. Запустите компьютер без батареи, используя только источник питания / кабель, поставляемый с компьютером, и посмотрите, не произойдет ли затемнение. В истории есть записи о неисправных индикаторах уровня заряда батареи и системах, связанных с этими функциями, которые вызвали неясные проблемы в ноутбуках, даже если это не самая вероятная причина.

2. Прежде чем закрывать крышку, отсоедините все подключенные устройства и кабели, за исключением шнура питания, дайте компьютеру перейти в режим ожидания и снова откройте его несколько раз, чтобы увидеть, не возникнет ли проблема без дополнительных устройств. Многие ноутбуки обеспечивают питание USB-интерфейсов, например, даже в режиме ожидания, это может быть далеко, но не мешает попробовать.

3. Убедитесь, что настройки энергосбережения / ACPI в BIOS имеют значения по умолчанию, если версия BIOS поддерживает их просмотр и / или изменение. Если они все время были настроены по умолчанию, вы можете полностью отключить энергосберегающие функции, чтобы проверить, если проблема сохраняется, если это возможно. Не все BIOS ноутбуков дают пользователю возможность изменять эти настройки, но если у вас есть, стоит посмотреть.

4. Это может показаться странным, но у моего собственного HP Pavilion dv7-3113 некоторое время назад возникла точно такая же проблема, и я никогда не определял точную причину, поскольку он случайно прекратил случайное падение в активную кому, как только начал это делать. Для этих ноутбуков характерна одна и та же версия ОС, поэтому вы можете рассмотреть возможность установки последней партии обновлений и проверить, сохраняется ли проблема. Если ни один из этих шагов не решит проблему дальше, есть еще одна вещь, которую я лично узнал: мобильное интернет-устройство, которое я использовал в качестве общего интерфейса для других компьютеров, значительно увеличило вероятность сбоя ноутбука, если другие компьютеры все еще использовали интерфейс. Несмотря на то, что вероятность возросла, нет прямой связи с утверждением, что виновата организация сети.

5. И, наконец, если ни одна из упомянутых выше вещей не повлияет на проблему хоть немного, вы можете рассмотреть вопрос о приобретении вашего ноутбука компанией, обслуживающей компьютер, или гарантийном обслуживании, если на компьютере осталась действующая гарантия. Ноутбуки иногда подвержены сбоям электронных компонентов, которые они содержат. Хотя это может не полностью сделать компьютер непригодным для использования, это может вызвать его странную работу. Даже если проблема оказалась вызвана чем-то другим, профессионал должен уметь находить и устранять проблему, имея возможность внимательно изучить компьютер.

Answer 2

Я нашел причину проблемы ...

В последнее время проблема стала возникать чаще, поэтому я смог воспроизвести проблему и проверил журнал событий, когда возникла проблема, и увидел, что получаю:

Дисплей драйвера nvlddmkm перестал отвечать и успешно восстановлен.

а иногда и

: Встроенный контроллер (EC) не ответил в течение указанного периода времени. Это может указывать на то, что в аппаратном или программном обеспечении EC произошла ошибка или что BIOS неправильно обращается к EC. Вы должны проверить у производителя вашего компьютера для обновления BIOS. В некоторых ситуациях эта ошибка может привести к неправильной работе компьютера.

Это немного сузило его для меня, так как раньше я думал, что это беспроводной ...

Затем я искал в интернете ошибку NVIDIA и наткнулся на эту страницу, где люди упоминали, была ли моя карта "разогнана".

Почему, смешно, ты должен упомянуть об этом, подумал я ... Я действительно включил PowerMizer вручную (т.е. через настройки реестра), чтобы заставить его работать со "средней" тактовой частотой ... ("Низкий" был слишком медленным, а "Высокий" потреблял слишком много энергии.)

Хммм, поэтому я попытался отключить PowerMizer, и ожидание / возобновление работали отлично! Затем я снова включил PowerMizer, и сон / возобновление заняли много времени ... поэтому я знал, что это должно быть причиной.

Однако важно отметить: я делал это уже год с каждой выпущенной версией драйвера. Поэтому, возможно, дело не в том, что я включил PowerMizer, а в том, что, возможно, я столкнулся с ошибкой драйвера, поскольку недавно обновил драйвер.

Мораль истории:

1. Это может быть проблема с графикой.

2. Если вы включите настройки вручную ... это может быть причиной.

Устранение неполадок было довольно забавно / легко, хотя, как только это было воспроизводимо так или иначе. :)

Надеюсь, что это поможет другим из вас там.

Замечания:

Я только что проверил: он работает нормально на старых версиях драйвера, так что это из-за ошибки драйвера.