Передача технической поддержке, что компьютер фактически сломан

Question

Сначала немного предыстории: у меня Dell Inspiron 15R M050, на него все еще распространяется ограниченная гарантия Dell и расширенная гарантия Best Buy. В настоящее время я использую двойную загрузку Debian Squeeze и Windows 7, единственная причина, по которой я вхожу в Windows, - это играть в видеоигры, особенно Steam.

Проблема: когда я играю в свои игры в Windows, я могу играть в течение от 5 минут до 2 часов, прежде чем я получу жесткую блокировку. Я не могу

• alt - tab
• Ctrl - Alt - Удалить
• Ctrl - Shift - побег

Делайте что-нибудь в течение 2-3 минут. После этого периода жесткой блокировки все работает нормально, я могу продолжить игру, по крайней мере, еще час, прежде чем перенести еще одну блокировку.

Игры: Borderlands, Splinter Cell: Теория Хаоса, Starcraft 2, Garrys Mod

Что я пробовал: запуск диагностического пакета в dell bios, восстановление разделов восстановления Windows OEM на жестком диске, новая установка Windows 7 Professional, обновление BIOS, вызов технической поддержки и запуск программного пакета Hardware Diagnostics.

Вопрос: я думаю, что из проведенного мною исследования может быть отсутствие термопасты на процессоре, смогу ли я перейти к Best Buy и попросить их выполнить диагностику оборудования с аппаратного уровня, а затем дать им возможность сказать Dell, что есть проблема с оборудованием? Или будет другая проблема?

Answer 1

Я был бы удивлен, если бы проблема заключалась в отсутствии термопасты, поскольку перегрев процессора, вероятно, вызвал бы больше, чем временное зависание. А кто знает? И физическая причина проблемы на самом деле не в твоем вопросе.

Вы уже звонили в Dell с проблемой?

Лично я бы не доверял Best Buy для диагностики дыр в стене, но если они являются вашим ближайшим авторизованным сервисным центром Dell, они в любом случае могут стать вашим лучшим выбором. Но я бы начал с звонка в Dell. Нет смысла готовиться к "борьбе", если они согласны с самого начала.

Answer 2

Проблема, связанная с нагревом, скорее всего, не восстановится без перезагрузки. Этот симптом более вероятен, процесс занимает 100% ЦП в течение нескольких минут. Попробуйте запустить регистратор процессов и посмотрите, сможете ли вы выяснить, какой именно.

[править] Вы можете выбрать CPU History в виде столбца графика с помощью инструмента выше.

Answer 3

Звучит как проблема с программным обеспечением, как ни странно. Если Debian никогда не зависает, но Windows делает это надежно, это действительно не может быть аппаратно. Если Debian иногда останавливается, вы должны были это сказать.

Answer 4

Не беспокойся Обменяй это. Как только он был обменен, это больше не ваша проблема.