В настоящее время я разговариваю с группой поддержки программного обеспечения, пытающейся выяснить причину сбоя программы на моем компьютере. Это система Windows 10 Pro 1703, и программное обеспечение должно быть совместимым.
Они попросили выходные данные DXDIAG и MSINFO, чтобы помочь диагностировать проблему. Они предположили, что выходные файлы, которые я отправил, предположили, что "некоторые библиотеки Windows DLL повреждены". Они не указывают, какие и только советуют запускать выбранную мной антивирусную проверку для полной проверки и sfc /scannow "до трех раз".
Моя антивирусная программа - просто Защитник Windows и ничего не находит. SFC не находит ошибок.
Мой вопрос заключается в том, как определить, какие библиотеки DLL должны быть повреждены, используя выходные данные DXDIAG и MSINFO?
Я хотел бы проверить претензии софтверной компании и исправить Windows, если претензии верны. Если это не так, я не хочу тратить день или два на восстановление установки Windows, которая не нуждается в исправлении.
* Исправлена опечатка в операционной системе *
* ОБНОВИТЬ *
SFC /scannow, Chkdsk c: /r /f, полное сканирование Защитника Windows и автономное сканирование - все вернулось чистым. В этой установке Windows никогда не было ни одного вредоносного ПО. Что вывод DXDIAG и MSINFO может сказать мне, что SFC, Chkdsk и Windows Defender не могут?
* ОБНОВИТЬ *
После поиска в выходных файлах кажется, что в выходных данных MSINFO> Программная среда> Отчеты об ошибках Windows называются отказывающее приложение и неисправный модуль. Можно ли сказать, в чём проблема, приложение, модуль или оба?
