Я предоставляю техническую поддержку пожилому джентльмену, который очень технически неграмотен. Я настроил его с ноутбуком, подключенным к его телевизору, и буквально единственное, что он делает с ним, это проверяет электронную почту от семьи (экран планшета слишком маленький, а его руки дрожат, если вам интересно, почему я этого не делаю просто подключите его с iPad или что-то).
Я настроил учетную запись без прав администратора для autologon, и я установил Firefox в режиме киоска, чтобы он сразу переходил к его электронной почте. Я также отключил режим сна и автоматические обновления и ставил задачу перезагрузки каждую ночь, потому что он никогда не выключал ее. Я также установил на него TeamViewer, чтобы его взрослые дети могли подключаться, когда им это необходимо.
Конфигурация этой машины не изменилась за 18 с лишним месяцев с момента ее установки.
Недавно он начал жаловаться на то, что вообще не может получить доступ к Интернету, и его дочь позвала меня на помощь. Когда я пришел, я заметил, что его компьютер не будет подключаться к маршрутизатору, даже после его перезагрузки. Так что я просто включил питание маршрутизатора и все снова заработало. Я оставил его работающим с обновлениями, так как прошло более года, и сказал ему, что я удалусь позже, чтобы проверить его прогресс.
Мне пришлось вернуться назад, потому что он снова потерял доступ в Интернет. То же самое, что и раньше, Windows не будет подключаться к маршрутизатору. На этот раз я обратил на это внимание перед его сбросом. Все огни были нормальными, и я мог подключиться к своему телефону. Но Windows не смогла даже после перезагрузки. Таким образом, я снова включил и снова включил маршрутизатор, и Windows подобрала его без необходимости даже перезагружать компьютер.
Так, что вызвало бы это? Очевидно, что конфигурация на компьютере хорошая, потому что он запускает маршрутизатор сразу после включения и выключения питания - перезагрузка не требуется. Это единственный компьютер, который я могу сказать со 100% уверенностью, который не изменился ни на йоту со дня его установки.
И ясно, что маршрутизатор хорош, потому что я могу подключиться к нему с помощью своего телефона.
Но когда я сижу здесь, пишу это, его компьютер не будет подключаться в третий раз, и я пишу это на своем телефоне через тот же WiFi.
Я уже пытался запустить проверку на вирусы и обновить драйвер. Компьютер был чистым, и только время покажет, починит ли его диск. Но я не понимаю, как драйвер или прошивка могут быть причиной этого, потому что, как я уже сказал, этот компьютер не изменился вообще.
Есть идеи?