Я и старший техник Mac в моем офисе работали на компьютере пользователя в течение последних 3 дней, и мы, похоже, никуда не денемся. надеюсь, вы можете помочь нам.
- Ранее существовала неполная проблема, из-за которой нам не удалось установить программу менеджера Adobe CC из-за проблемы, когда она уже думала, что установлена, но с тех пор ее удалось устранить.
Основная проблема заключается в том, что после установки InDesign CC 2015.5 на компьютере пользователя они не смогут его запустить из-за сообщения об ошибке ниже.
Перед удалением чего-либо (не хотелось бы, чтобы пользователь терял свои данные), мы вошли во все папки в ~/library и user/library, которые ссылаются на Adobe и предпочтения, добавили пользователя в группу разрешений этой папки и убедились, что изменения были применены к все дочерние папки. Несмотря на это, мы все равно увидим сообщение об ошибке.
Мы прошли через множество шагов по устранению неполадок, включая удаление с помощью инструмента рабочего стола CC, запуск Adobe Cleaner, перезагрузку и переустановку.
- Я должен отметить, что мы предприняли все эти шаги как в учетной записи пользователя, так и в нашей учетной записи администратора. В какой-то момент мы смогли правильно запустить InDesign, но только в учетной записи администратора. Мы могли бы немедленно выйти из системы с правами администратора, снова войти в учетную запись пользователя, и у ID будет то же сообщение об ошибке, что и при запуске.
Все эти шаги не внесли никаких изменений в проблему. Иногда при переустановке прогресс застревает на 99% на 20-30+ минут без каких-либо движений. После выхода из системы и повторной установки программа CC Manager сообщит, что в InDesign имеется обновление. Когда я установлю это обновление, процесс будет продолжаться до конца, и появится сообщение об ошибке "обновление не выполнено".
Вот журнал установки:http://pastebin.com/aJTJAuSy
РЕДАКТИРОВАТЬ: после попытки установки и ожидания 20 минут на 99%, InDesign полностью установил. Тем не менее, мы все еще получаем сообщение об ошибке выше.
На данный момент я готов полностью удалить все программное обеспечение Adobe CC и переустановить его с нуля. Я просто хочу убедиться, что я делаю это правильно.
Есть ли в Интернете руководство о том, как полностью удалить все программное обеспечение Adobe CC с компьютера пользователя перед чистой установкой? И есть ли у кого-нибудь опыт работы с упомянутыми мною проблемами?
Очень признателен