У меня ноутбук Dell Inspiron N7110, изначально работающий под управлением Windows 7 Home Premium SP1 (64-разрядная версия). Все было хорошо и надежно на нем с Win 7. Когда я обновляю систему до Windows 10 Home, сначала все выглядит нормально, когда впервые появляется Windows 10 Desktop. Полный доступ в Интернет как в Internet Explorer, так и в Google Chrome. Но это продолжается только до первого перезапуска системы после обновления. После перезагрузки системы и появления рабочего стола Windows 10 я внезапно теряю доступ к Интернету.
Обратите внимание, что это не проблема Wi-Fi. Я теряю доступ в Интернет в системе независимо от того, подключаюсь ли я через беспроводную сеть или через кабель Ethernet, подключенный непосредственно к маршрутизатору. Действительно странная часть заключается в том, что значок "Сеть" в области уведомлений панели задач отображает состояние "Доступ в Интернет". Однако, когда я открываю браузер или любое другое приложение, которое пытается подключиться к Интернету, программа сообщит, что соединение отсутствует.
В процессе обновления Windows 10 я пытался использовать пользовательские настройки, а также стандартные настройки "Экспресс"; но оба метода дают один и тот же результат.
Единственный способ устранения проблемы, который я нашел, заключается в использовании опции "Восстановление" для возврата к Windows 7. Как только я отменяю обновление Windows 10 и возвращаю систему к Windows 7, все снова работает нормально. Я могу перезагружать систему так часто, как хочу с Win 7, и никогда не теряю доступ в Интернет.
Эта проблема очень повторяется.
• Win 7: доступ в интернет в порядке.
• Win 10: доступ к Интернету OK сразу после обновления.
• Win 10: после первого перезапуска больше нет доступа к Интернету.
• Win 7: доступ к Интернету снова в норме после перехода на Win 7.
Я пытался использовать средство устранения неполадок для "устранения неполадок моего подключения к Интернету"; и это действительно обнаруживает проблему. Он сообщает следующее сообщение:
Остальные исправления требуют разрешений администратора. Обнаружены проблемы: на этом компьютере отсутствуют один или несколько сетевых протоколов.
Я нажимаю на опцию "Попробуйте этот ремонт как администратор"; и я получаю индикатор выполнения, когда он говорит, что это решает проблему. И через минуту или около того, он утверждает, что проблема "Исправлена" - по крайней мере, это состояние, которое он сообщает. Но как только я закрываю инструмент устранения неполадок и открываю окно браузера (будь то IE или Chrome), браузер все равно не может соединиться ни с одним веб-сайтом. И, конечно же, все это время значок сети в области уведомлений продолжает указывать, что я подключен к "Доступу в Интернет".
ОБНОВЛЕНИЕ: Я также проверил и подтвердил, что протоколы IPv4 и IPv6 включены на адаптерах Wi-Fi и Ethernet.
Просматривая журнал системных событий, я наткнулся на запись об ошибке, которая, казалось, соответствовала времени перезапуска, когда я терял доступ в Интернет. Запись, которую я вижу, выглядит следующим образом:
Событие 7001, диспетчер управления службами Служба NetTcpActivator зависит от службы NetTcpPortSharing, которая не удалось запустить из-за следующей ошибки: Служба не может быть запущена, либо потому, что она отключена, либо из-за того, что у нее нет подключенных устройств.
Поэтому я проверил Сервисы; и я обнаружил, что служба NetTcpPortSharing, а также NetTcpActivator не работают. И служба NetTcpPortSharing была отключена. Поэтому я установил NetTcpPortSharing на Автоматический. Затем перезапустил систему снова. Обе эти службы - NetTcpPortSharing и NetTcpActivator - теперь работают нормально. И ошибка Event 7001 больше не появляется.
Однако даже после внесения вышеуказанных изменений система по-прежнему не имеет доступа к Интернету (несмотря на то, что говорит значок «Сеть»).
Я нахожусь в точке, где я готов просто отказаться от этого обновления до Windows 10; и просто навсегда вернуться к Windows 7. Кто-нибудь еще видел или слышал о такой проблеме? Есть идеи, что здесь происходит?