Я делаю техподдержку для жизни. Иногда я сталкиваюсь с рядом обстоятельств, которые приводят меня и / или другого техника, с которым я работаю, вниз по неправильной кроличьей норе, в неправильном направлении и / или далеко от базы; Решение имеет мало общего с индикаторами, которые мы используем (ошибки, файлы журналов и т. д.). Я также столкнулся с этим явлением, когда делал случайные проекты, такие как Raspberry Pi. Есть ли название для такого явления?
Например, сообщение об ошибке в программном обеспечении, которое я поддерживаю, которое часто запускает звонок в службу поддержки, говорит, что существует ошибка проверки лицензии. Большинство людей принимают ошибку за чистую монету и предполагают, что что-то не так с их лицензией на программное обеспечение, иногда сообщая нам, что была ошибка, а иногда нет. С точки зрения программного обеспечения и / или разработчика, ошибка не является ошибочной, но с точки зрения пользователя она сразу же приводит вас на неверный путь.
Обычно реальная проблема заключается в том, что существует какая-то проблема со связью или проблема с доступом к базе данных приложения. Ошибка о невозможности проверить лицензию отображается, потому что приложение не может получить доступ к базе данных, чтобы проверить, есть ли лицензия.
Есть ли название для этого явления? Я не видел ни философского тега, ни лучшего Stack Exchange, чтобы спросить об этом, поэтому я спросил об этом здесь, в SuperUser.