Сканер Brother прерывает цветное сканирование, но не черно-белое

Question

У меня есть принтер / сканер Brother MFC-6490cw. Он работал отлично, и я использую его в основном для сканирования. Но в эти выходные началось что-то очень странное.

Если все следующее верно:

• Сканирование на планшете, [неправильно - см. Мой ответ ниже.]
• Сканирование в цвете или в оттенках серого, и
• Сканирование изображения высотой более пары дюймов

затем устройство начинает сканирование, но останавливается через пару дюймов. Он просто останавливается и сбрасывается, как если бы сканирование не было запрошено или запущено. При попытке сканирования в Acrobat Acrobat выдает сообщение «Сканирование отменено». В PhotoShop или ControlCenter3 сообщения нет вообще.

Если любое из следующего верно

• Сканирование с помощью устройства подачи листов, [неправильно - см. Мой ответ ниже.]
• Сканирование в черно-белом или
• Сканирующий документ размером "Визитная карточка"

затем сканирование запускается и заканчивается правильно.

В PhotoShop в цвете я попробовал следующие варианты, все с теми же не-результатами:

• Разрешения 100, 300 и 1200
• Размеры страницы буквы и книги
• WiFi и USB-соединение

Я удалил и переустановил драйверы устройств (которые требовали перезагрузки компьютера) без изменений. Я также отключил питание устройства и подождал 15 минут, прежде чем снова подключить его, также без изменений в этой проблеме.

Я работаю в Windows 7, 64 бит.

Сегодня утром я поговорил с техподдержкой Brother, и агент не нашел решения и обострил проблему. Я должен был позвонить в течение 24 часов, но я думал, что смогу связаться с другими для возможного понимания.

Я нахожусь в середине проекта сканирования, поэтому машина выбрала плохое время для неисправности. Я надеюсь, что кто-то может помочь.

Answer 1

Мне позвонил брат поддержки. После того, как я подробно описал проблему, агент задал странный вопрос: «Вы случайно сканируете валюту?«Все, что я мог сказать, было:« Что? Как ты узнал?"

The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!

Нет, я не подделываю Я делаю изображения из своей коллекции валют, чтобы показать их дилерам на продажу.

Со всеми вариациями, которые я пробовал во время устранения неполадок (разные разрешения, WiFi против USB, подача листов по сравнению с планшетом и т.д.), Единственное, что я не думал менять, это то, что я сидел на сканируемом планшете. Это были три банкноты евро. Я уже отсканировал несколько старых американских, канадских и мексиканских банкнот, которые были сделаны до того, как начали использоваться изображения, не использующие контрафакт. Но когда я положил эти современные евро-банкноты в сканер, программное обеспечение подавилось ими. Вместо предупреждения о прекращении фотографирования валюты сканер просто прервал сканирование.

Это означает, что это было неправильно, когда я сказал в своем вопросе, что сканирование работало, если использовался податчик листов, и не работало, если я использовал планшет. Если бы я достал банкноты евро и отсканировал что-нибудь еще на стекле, сканирование бы сработало. Если бы я положил банкноты евро в держатель пластикового листа и пропустил через устройство подачи, я полагаю, что сканы были бы прерваны так же, как и с евро на стекле.

=================================================

Я хочу добавить заметку о поддержке брата. Я купил свой новый MFC в 2009 году, шесть с половиной лет назад. Это явно слишком долго не по гарантии. Никогда чат-агент или расширенный агент поддержки, который звонил мне, не спрашивал у меня серийный номер или дату покупки. Они просто говорили о том, что это за проблема и как ее решить. Это удивительное обслуживание клиентов.