Невозможно вывести компьютер из спящего режима / спящего режима

Question

Ноутбук Samsung Chronos 7 (Intel Core i7) под управлением Windows 8.1

Выпуск:

• ноутбук не проснется от сна / гибернации
• при спящем режиме дисплей не выключается, экран черный, невозможно разбудить
• в спящем режиме (и в спящем режиме) ноутбук выключится самостоятельно
• Журналы просмотра событий: Windows failed to resume from hibernate with error status 0xC000007B

Попытки исправить:

Удалить спящий режим

• powercfg -h off и powercfg.exe /hibernate off
• снял зимовку, оставив спать. Ноутбук выключается в спящем режиме.
• параметры питания / настройки сна игнорируются

Адаптер дисплея

• отключить Intel HD Graphics 4000; нет заметного эффекта
• обновить драйверы; нет заметного эффекта

Дополнительная информация:

Просмотрщик событий -

Компьютер перезагрузился из-за ошибки. Ошибка была: 0x0000009f (0x0000000000000003, 0xffffe000b9f6f9c0, 0xffffd0014dcfacb0, 0xffffe000c1f23e10). Дамп был сохранен в: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Идентификатор отчета: 012416-75671-01.

Кто разбился -

В воскресенье 24.01.2016 14:41:33 GMT на вашем компьютере произошел сбой файла аварийного дампа:

C:\WINDOWS\Minidump\012416-75671-01.dmp Вероятно, это было вызвано следующим модулем: ntoskrnl.exe (nt+0x14E2A0)

Код ошибки: 0x9F (0x3, 0xFFFFE000B9F6F9C0, 0xFFFFD0014DCFACB0, 0xFFFFE000C1F23E10)

Ошибка: путь к файлу DRIVER_POWER_STATE_FAILURE: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe продукт: Microsoft® Windows®

Операционная система компании: Microsoft Corporation

описание: NT Kernel & System

Описание проверки ошибок: эта проверка ошибок указывает на то, что драйвер находится в несогласованном или недопустимом состоянии питания. Похоже, что это типичная ошибка программного драйвера и, скорее всего, не вызвана аппаратной проблемой. Сбой произошел в ядре Windows. Возможно, эта проблема вызвана другим драйвером, который не может быть идентифицирован в настоящее время.

Дамп -

• анализ C:\WINDOWS\Minidump\012416-75671-01.dmp
• Файл дампа

Редактирование / обновление В попытке исправить эту проблему, мой ноутбук начал бесконечный цикл загрузки, и мне пришлось выполнить ремонтную установку. По сути, это «перезагрузка» моего ноутбука без полного переформатирования. Я обнаружил, что виновником может быть программное обеспечение настроек Samsung. Поскольку мне потребовалось несколько дней, чтобы обновить свою машину до ее прежнего состояния, гибернация работала правильно. Однако, когда я установил приложение настроек Samsung (я буду обновлять с фактическим названием), гибернация была удалена как опция в настройках питания. Для этих ноутбуков вам понадобится программное обеспечение Samsung, чтобы использовать некоторые специфические функции клавиатуры. Теперь моя машина иногда ложится спать, но иногда что-то мешает автоматическим настройкам сна.

Answer 1

хорошо, дампы показывают, что tunnel.sys вызывает это:

*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (9f)
A driver has failed to complete a power IRP within a specific time.
Arguments:
Arg1: 0000000000000003, A device object has been blocking an Irp for too long a time
Arg2: ffffe000b9f6f9c0, Physical Device Object of the stack
Arg3: ffffd0014dcfacb0, nt!TRIAGE_9F_POWER on Win7 and higher, otherwise the Functional Device Object of the stack
Arg4: ffffe000c1f23e10, The blocked IRP


6: kd> !irp ffffe000c1f23e10
Irp is active with 3 stacks 2 is current (= 0xffffe000c1f23f28)
 No Mdl: No System Buffer: Thread 00000000:  Irp stack trace.  
     cmd  flg cl Device   File     Completion-Context
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffe000bc345050 00000000 fffff802df7edb3c-ffffe000afb149c0 Success Error Cancel pending
           \Driver\tunnel   nt!PopSystemIrpCompletion
            Args: 00014400 00000000 00000004 00000002
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-ffffe000afb149c0    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000

Это известная проблема в Windows 8.1, которую Microsoft уже пыталась устранить. Но я вижу, что у вас уже есть исправление. Ваш tunnel.sys имеет версию 6.3.9600.18048 . Вам следует обратиться в службу поддержки Microsoft и сказать им, что обновление не исправляет это.