Мышь не работает

Question

Меня недавно попросили помочь починить ноутбук коллег, который работает под управлением Windows 7 Home Premium, x64 edition, похоже, заражен вредоносным ПО. Я думаю, что я очистил вредоносную программу, но не могу заставить работать мышь. Я попробовал и тачпад - и с универсальным драйвером PS/2, и с драйвером производителя - и с внешней мышью USB, обе с одной и той же проблемой.

В обоих случаях эта ошибка появляется в диспетчере устройств:

Windows не может запустить это аппаратное устройство, поскольку информация о его конфигурации (в реестре) неполна или повреждена. (Код 19).

Кто-нибудь знает, где находятся записи реестра для этого драйвера? Могу ли я просто скопировать эти записи с другого компьютера?

Обновление: Я удалил (после экспорта для резервного копирования) весь ключ {4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} (используя ЭТОТ ответ ниже) и перезагрузил компьютер. Теперь я получаю еще одну ошибку: ** Это устройство не может запуститься (код 10). Затем я экспортировал тот же ключ с другого компьютера под управлением Windows 7 x64, импортировал его на этот компьютер и получил ту же ошибку (код 10). Кажется, по умолчанию есть один верхний фильтр, называемый mouclass. Может ли это быть виновником?

PS: я решил запустить sfc /scannow, чтобы посмотреть, сможет ли это как-то решить проблему. Проблем не найдено.

Обновление № 2: после отмены всех изменений, внесенных в реестр, я обнаружил свою проблему. Смотрите мой ответ ниже.

Answer 1

Иногда ваша проблема возникает из-за конфликта между аппаратным и программным обеспечением:

1. Чтобы решить эту проблему, вы должны - как вы сказали - удалить реестр этого оборудования с деинсталляцией до последней версии программного обеспечения. Чтобы сделать это правильно, вы должны следовать инструкциям по этой ссылке Как удалить значения реестра UpperFilters и LowerFilters
2. Чтобы узнать раздел реестра вашего оборудования, перейдите по этой ссылке GUID класса устройства для наиболее распространенных типов оборудования (напомните код класса мыши:{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} и его расположение в HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class Обратите внимание, что на этой странице вы найдете ссылку на коды ошибок диспетчера устройств.

Answer 2

Задача решена! После повторного импорта раздела реестра, который я зарезервировал перед изменением чего-либо, я обнаружил странный фильтр высшего класса, которого не было на другом компьютере под управлением Windows 7: klmouflt. Удаление этого фильтра, оставив другой фильтр (mouclass) без изменений, похоже, добилось цели (хотя перезагрузка была обязательной).

Я не знаю, каков какой-либо из этих фильтров, но я думаю, что mouclass как-то важен, в то время как klmouflt является для меня проблемой. Я полагаю, что klmouflt может быть вредоносным, так как мой поиск в Google показал несколько веб-страниц со словами "Kaspersky", "Malware" и "Infected".