Word 2007 пытается загрузить шаблон .dot, который не существует

Question

У нас проблема с Word 2007. В меню «Параметры»> «Надстройки» в разделе «Активные надстройки приложений» отображаются два загруженных шаблона .dot, которые не существуют.

В столбце "Имя" отображается полный путь к шаблонам, такой же, как в столбце "Расположение".

Это местоположение не существует - на самом деле это папка STARTUP от пользователя, который установил продукты, из которых получены шаблоны:

C:\Users\{username}\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP\template.dot

Это на сервере Citrix, поэтому эта папка удаляется при выходе пользователя из системы. Однако каждый пользователь на сервере видит записи в надстройках Word. Если вы переходите в меню надстроек и пытаетесь удалить эти шаблоны, Word вылетает ("Word столкнулся с проблемой и должен быть закрыт").

Кроме того, поскольку они были впервые установлены, Word вылетает с той же ошибкой, когда вы пытаетесь закрыть его (я полагаю, потому что он пытается выгрузить надстройки, которые не существуют).

Мы попытались создать местоположение вручную и разместить там шаблоны, которые оно ищет. Когда мы делаем это, столбец «Имя» на экране «Надстройки» изменяется, отображая только «template.dot», а не полный путь. Однако любая попытка удалить их через меню надстроек по-прежнему приводит к сбою Word.

Любая идея о том, как мы можем удалить эти записи (а также как они туда попали в первую очередь)?

Answer 1

Нашел где хранятся эти записи. Одно из значений в:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data

Короче говоря, удаление этого ключа (с закрытым Word) решает проблему.

До сих пор точно не известно, как именно возникла проблема, но произошло то, что стандартному и / или временному профилю пользователя удалось получить копию вышеуказанного ключа от пользователя-администратора, который установил программное обеспечение. Дополнительная проблема на сервере означала, что пользователи часто получали временный профиль при входе в систему. В результате они продолжали получать этот поврежденный профиль по умолчанию, и поэтому пытались загрузить файлы из другого профиля. В настоящее время происходит некоторый цикл из-за проблемы с временным профилем (поврежденный ключ данных продолжает копироваться обратно, если пользователь получает временный профиль), но это другая проблема для другого вопроса.