Мой опыт ИТ-поддержки подсказывает мне, что ваш пользователь лжет и что проблема с ноутбуком связана с повреждением матрицы клавиатуры, вызванным небрежностью пользователя, что, скорее всего, связано с каким-либо напитком. (Оставлять ноутбук без присмотра, рядом с напитком и присутствовать в этом районе маленькими детьми или домашними животными считается "небрежностью" для целей данного объяснения.)
Попробуйте подключить внешнюю клавиатуру и посмотреть, вызывает ли она также неправильное поведение, чего не произойдет, что подтверждает проблему именно со встроенной клавиатурой. (Вы уже знаете, что это не проблема программного обеспечения, потому что вы вытерли диск и переустановили все. Программная проблема не переживет этот процесс.)
Снимите встроенную клавиатуру ноутбука и осмотрите ее, чтобы увидеть, можете ли вы узнать, что на ней пролилось, а также проверьте, не пролилась ли она на материнскую плату. Если нет, замените клавиатуру новым устройством с eBay, верните его пользователю и попросите его быть более осторожным с кофе / газировкой / виски / & c. в следующий раз.
