Получите хорошую антивирусную программу и попробуйте использовать ее для удаления вируса. Мне очень нравится F-Prot Anti-Virus, потому что он очень хорошо работал для меня и моих клиентов (есть много вариантов):
Антивирус F-Prot (бесплатно в течение 30 дней; от FRISK Software, Исландия)
http://www.f-prot.com/
Еще одна причина, чтобы любить F-Prot - они анти-спам, и они противостояли антивирусной индустрии на этом
http://www.lumbercartel.ca/resources/security.pl#f-prot
(У F-Prot есть бесплатный 30-дневный ознакомительный период, а затем - 29 долларов США на 5 компьютеров в вашем доме, так что вы можете попробовать его бесплатно, чтобы выяснить, подходит ли вам это.)
Но если вы имеете дело с одним из тех скрытых вирусов, который предотвращает удаление антивирусным программным обеспечением (их немало), то бесплатный инструмент McAfee "Stinger", вероятно, может от него избавиться (я нашел этот инструмент очень полезно, но не имеет автоматического обновления и не является заменой обычного антивирусного продукта):
McAfee Stinger - инструмент для удаления вирусов Stealth (бесплатно)
http://vil.nai.com/vil/stinger/
Stinger избавится от стелс-вирусов, пока они активно работают в вашей системе, и это здорово, потому что это означает, что вам не всегда нужно извлекать жесткий диск для запуска внешнего сканирования из чистой системы.
Если обычное антивирусное решение и решение Stinger дают сбой, вам может потребоваться извлечь жесткий диск и отсканировать его из чистой системы или использовать один из авторитетных самозагружающихся компакт-дисков антивирусной проверки, которые распространяются в Интернете. Я полагаю, что Касперский делает один из них, но мне пока не нужно было его использовать, потому что два решения, которые я перечислил выше, всегда хорошо работали для меня.
Другая возможность заключается в том, что вы имеете дело с SpyWare, и в этом случае вам понадобится хороший инструмент для удаления SpyWare. Вот два, которые мне действительно нравятся, и которые я считаю безопасными и надежными (вы должны научить своего родственника, как использовать MalwareBytes [по крайней мере] ежемесячно, потому что у него действительно простой интерфейс):
MalwareBytes.org (бесплатно)
http://www.malwarebytes.org/
SpyBot - поиск и уничтожение (бесплатно)
http://security.kolla.de/
Примечание. Иногда вам необходимо запустить эти инструменты из безопасного режима Windows, который требует перезагрузки и последующего нажатия клавиши "F8" в самом начале (до появления логотипа "Загрузка Windows").
