Согласно их сайту есть 4 шага:
1) Попытайтесь войти через сайт LastPass по адресу https://lastpass.com/. Если вы можете войти через веб-сайт, но не через плагин, это, вероятно, проблема с надстройкой браузера LastPass, и в этом случае вы должны сообщить о проблеме напрямую нам.
2) Если вы не можете войти через веб-сайт, попробуйте подсказку пароля, которую вы установили для себя при создании учетной записи LastPass. Подсказка к паролю не является вашим мастер-паролем.
3) Если подсказка пароля не поможет, перейдите на страницу восстановления учетной записи, чтобы активировать локальный одноразовый пароль и восстановить свою учетную запись. Следуйте инструкциям там - если первый компьютер, к которому вы пытаетесь получить доступ, не работает, попробуйте тот же процесс на любом другом компьютере, на котором вы ранее обращались к вашей учетной записи LastPass.
4) Если в этот момент вы не запомнили свой пароль, подсказка вашей учетной записи не испортила вашу память, и вы попытались восстановить пароль на каждой машине, на которой вы вошли, единственным выходом для вас является удаление вашей учетной записи и начать сначала.
Похоже, вы сделали первые два. Третий вариант как-то позволяет получить временный локальный пароль. Если это не сработает, ситуация не выглядит хорошо.