Какое решение для удаленного рабочего стола вы используете для обслуживания компьютеров своих клиентов?

Question

Возможный дубликат:
Какое лучшее приложение для удаленного рабочего стола?

Я являюсь владельцем местной компании по ремонту компьютеров, которая в основном обслуживает своих клиентов на месте. В тех случаях, когда мы обслуживаем машины в офисе, у нас, как правило, один из наших техников поднимает компьютер, когда его нет на месте, и приносит его с собой. Лишь в редких случаях мы будем требовать, чтобы клиент сам принес нам компьютер.

Чтобы сократить расходы, быть намного более эффективным и потенциально расширить наш рынок далеко за пределы того, что было бы возможно с необходимыми поездками; Я ищу способы удаленного обслуживания наших клиентов, когда это возможно.

Нам нужно надежное приложение для удаленного рабочего стола, к которому нашим клиентам будет невероятно легко подключаться, и при этом оно будет достаточно надежным, чтобы клиенту не приходилось присматривать за компьютером в течение всего ремонта. В идеале я хотел бы использовать веб-решение, чтобы нам не приходилось помогать клиентам устанавливать, подключать и настраивать его по телефону. Это было бы неприемлемо из-за уровня обслуживания, к которому они привыкли. По сути, мы бы хотели, чтобы они могли просто перейти по URL-адресу, ввести PIN-код или что-то еще, а затем они подключились и были готовы к грохоту. (Очевидно, что мы просто стремимся послать им по электронной почте ссылку, которая сделает все это за них)

Наряду с фактором простоты использования нам потребуется, чтобы продукт не требовал дальнейшего вмешательства со стороны клиента после того, как мы подключились. Никто не будет счастлив, если мы будем звонить им каждые 15 минут, чтобы они могли подключаться к нам каждый раз, когда мы перезагружаемся, поэтому автоматическое переподключение абсолютно необходимо.

Единственный продукт, который я знаю сейчас, который делает все это, - LogMeIn Rescue. Он обеспечивает автоматический доступ, апплет легок и быстро устанавливается, а клиент может либо ввести ПИН-код на сайте, либо просто щелкнуть ссылку, отправленную ему по электронной почте, для подключения.

Единственный реальный недостаток, который я вижу в LogMeIn Rescue, - это то, что это 120 долларов в месяц на техника. Хотя в конечном итоге мы сэкономим гораздо больше, чем в месяц, только на расходах на топливо, я хотел бы изучить любые другие варианты, с которыми я, возможно, не сталкивался.

Есть ли там одинаково хорошие продукты? Если да, то каковы они, почему вы их рекомендуете, как вы их сами используете и сколько они стоят?

Answer 1

Проверьте TeamViewer - я использую его уже пару месяцев, он отлично работает и хорошо .. даже моей маме легко пользоваться, когда я помогаю ей удаленно xD

Answer 2

Crossloop это здорово. Существует бесплатная версия, которая ограничивает количество пользователей, к которым можно подключиться, но профессиональная версия составляет всего 100 в год. Это в основном интерфейс для VNC, где пользователь просто читает код технику, техник пробивает этот код на своем конце, а bam - удаленное соединение.

Answer 3

Мы используем LogMeIn Rescue и другой продукт, который они предлагают, - LogMeIn Central. LogMeIn Rescue отлично подходит для частных клиентов или новых клиентов, но не подходит для удаленного администрирования целых сетей.

Ознакомьтесь с возможностями LogMeIn Central: https://secure.logmein.com/US/products/central/

Это бесплатно, чтобы зарегистрироваться, чтобы попробовать. Существуют разные версии клиентского программного обеспечения, но вы можете использовать бесплатный клиент, если только вы не платите своим клиентам за "управляемые услуги" (в этом случае вы захотите установить клиент LogMeIn Pro для мониторинга ресурсов каждого компьютера, безопасности и здоровье.)

Фактический "командный центр" LogMeIn Central - ежегодная плата в размере 299 долларов. Вы сможете разделить все компьютеры вашего клиента на разные группы и даже поделиться доступом с другими людьми, такими как ваши сотрудники или сами клиенты (вы можете поделиться своей учетной записью, всей группой или даже только определенными компьютерами). с кем бы вы ни выбрали). Кроме того, LogMeIn Central обеспечивает полу-принудительную установку клиентского программного обеспечения.

Answer 4

используйте элемент управления vnc activex, просто создайте веб-сайт для своих клиентов и вставьте элемент управления vncx на страницу. Я не уверен, что для установки элемента управления в logmein требуются права администратора, но я подозреваю, что это так, и если это произойдет, то он будет работать так же, как vncx.