Заблокирован из BIOS + неправильно загружается

Question

История

В моей компании у нас есть HP Elitebook 8770w с ОС Windows 7, которая время от времени не загружается так, как должна. SSD был заменен новым, но проблема все еще возникает. Чтобы начать устранение неполадок, я хочу войти в BIOS, но он был заблокирован паролем, который я не знаю, потому что предыдущий ИТ-специалист поместил его туда и тоже не знает.

Проблема 1

В этот момент он загружается совершенно без проблем. Но, возможно, на следующей неделе он больше не будет загружаться. Я пытался загрузиться с док-станции, без батареи, с другим монитором, ... но все это тоже не работает. Когда он загружается, слышу ли я, как включается диск (хотя SSD должен молчать), клавиатура загорается, экран загорается, но показывает темно-серый экран и все.

Проблема 2

Если компьютер загружается, я F10 to enter the BIOS setup но затем запрашивает пароль, который нам неизвестен. Мы попробовали несколько стандартных паролей, но ни один из них не был правильным. После 3 попыток отображается экранная клавиатура. После 4-й попытки я заблокирован и должен перезагрузиться. Я также попытался загрузиться без батареи CMOS, но все еще не могу войти в настройку BIOS.

---

Обновить

Я проводил Системную Диагностику.

• Тест памяти прошел успешно и проблем не возникало
• Тест жесткого диска:

Быстрый тест: SMART-проверка и короткий DST-тест прошли успешно, и никаких проблем не возникало.

Оптимизированный тест: SMART Check прошел успешно и проблем не возникло. НО тест Long DST замерзает на 99% с оставшейся 1 секундой.

Это случилось дважды, поэтому я предполагаю, что здесь что-то идет не так. Поскольку он зависает, он не возвращает никаких ошибок или проблем, которые могли быть найдены.

Answer 1

Я сделаю все возможное, чтобы ответить на два вопроса.

Проблема 1

К сожалению, это, похоже, общая проблема с этой моделью ноутбука и некоторыми другими родственными моделями. Я видел многие из этих элитных книг с такими же симптомами. Это началось бы с периодических проблем с загрузкой, и в конце концов они вообще отказывались включаться.

Звук, который вы слышите, скорее всего, инициализирует привод DVD. Это может издавать небольшой шум, как движется головка жесткого диска.

Вы можете попробовать загрузиться с живого компакт-диска Linux и / или USB-накопителя, чтобы убедиться, что это проблема программного обеспечения. Возможно, попробуйте отключить SSD, чтобы заставить ноутбук искать другие загрузочные носители, но, скорее всего, проблема с загрузкой - это проблема аппаратного обеспечения. Я подозреваю, умирающие конденсаторы или что-то подобное.

Проблема 2

Насколько я знаю, для этого типа модели нет мастер-пароля, и вы не можете сбросить его, просто отсоединив батарею CMOS. Я предлагаю вам обратиться в службу поддержки HP. Для некоторых моделей они могут предоставить вам файл для перепрошивки BIOS.

В качестве альтернативы вы можете проверить сайт HP, чтобы увидеть, есть ли доступное обновление BIOS, и попытаться его прошить. Я сомневаюсь, что он сбросит пароль, но похоже, что ноутбук в любом случае проиграл.