-1

Я консультируюсь с этим сообществом, потому что поиск Google, физический сервисный центр MS, а также онлайн-поддержка подвели меня.

Моя клавиатура Surface Pro 3 перестала работать, и я отнес ее в сервисный центр. Они сказали, что нашли проблему, на моем компьютере отсутствует драйвер устройства фильтрации крышки типа поверхности. Они также записали сайт MS, где я мог найти драйвер. Однако вы заметите, все, что можно увидеть, это:

Это просто куча сбивающих с толку / прозаических обновлений. Нет никакого способа узнать, где должен быть водитель, который мне нужен.

При поиске того, что делать, похоже, что вы должны удалить драйвер, перезапустить Surface Pro, и он автоматически переустановит драйвер. Мои проблемы с этим:

  1. Тип покрытия поверхности Фильтр Устройство не отображается в моем диспетчере устройств
  2. После выключения и перезапуска драйвер не установлен
  3. Кнопка увеличения громкости и питания на 10 секунд тоже не устанавливает отсутствующий драйвер

Я бы предпочел больше не взаимодействовать с сервисным центром.

Если кто-то знает, где я могу получить отдельную копию устройства с фильтром покрытия типа поверхности, это было бы здорово.

ОБНОВИТЬ

Через неделю я все еще не могу вернуть водителя. Я столкнулся с другой проблемой, когда всякий раз, когда мой Surface Pro 3 заканчивает установку обновления с веб-сайта MS и выдает запрос на перезагрузку, он зависает каждый раз. Я позабавил его и позволил завершить, но он не отвечал на 2 часа. Он просто говорит: "Поверхность". Ничего больше. В этот момент я должен нажать кнопку громкости + питания, чтобы восстановить его.

Есть ли какой-нибудь способ загрузить определенный драйвер (в моем случае: драйвер устройства Device Cover Cover типа поверхности) и применить его без перезагрузки Surface? Мне не повезло, когда мне предложили перезапустить. Опции в диспетчере устройств кажутся очень ограниченными, нет способа заставить его искать отсутствующие драйверы. У меня также возникает ощущение, что он даже не обнаруживает, что ему не хватает драйвера для моей клавиатуры. Есть ли что-то еще, что я могу сделать?

|источник

2 ответа2

1

Я работаю над своим 3-м Surface Pro 4 сейчас в течение 17 месяцев; каждый раз, когда возникает проблема с типом обложки (и некоторые другие «проблемы» или после установки Anniversary Update - не делайте !!) привели к полной доставке новой услуги, у MS пока нет решения (17 мая 2017 г.), и 3 и 4 пользователи вынуждены заказывать новый Surface Pro. Несколько раз я провожу часы по телефону с их специалистами (расположенными по всему миру), и они могут захватить вашу поверхность, починить ее, но когда пользователь, например, использует док-станцию, новую мышь и т.д. (Есть тонны причин) тип обложки драйвера снова исчезает. Я знаю, что если вы позволите MS регистрировать ключи на вашем устройстве, все станет проще ... но я бы хотел сохранить хотя бы иллюзию частной жизни, так что теперь я пойду к этому «решению».

Обходной путь, который работает каждую из 4 попыток (иногда намного больше), заключается в том, чтобы при запуске Surface выполнить трюк с отключением / повышением громкости после удаления драйвера клавиатуры, а затем перезапустить его с экрана загрузки, который поворачивает вверх.

Должен сказать, что для статуса, который MS пытается поддержать своим программным обеспечением, это, конечно, очень печальная ситуация. Должны были быть исправлены как минимум полгода назад. Так же и с этим новым Pro 4 та же проблема - на моем пути к номеру 4 (бесплатно, если не буду, я обязательно объединюсь с Google/Samsung после 27 лет MS наверняка).

|источник
0

Скорее всего, вам нужен SurfacePro3_Win8x_161602_0.msi . Попробуйте сначала. Если это не сработает, вернитесь в службу поддержки MS и спросите, какой файл.

После установки перезагрузите компьютер, а затем проверьте Центр обновления Windows на наличие последующих обновлений.

Я бы также порекомендовал перейти на Windows 10, так как вы получите дополнительные обновления и лучшую стабильность.

|источник

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .