Как отследить сбои explorer.exe в win8.1x64

Question

Я недавно установил win8.1x64 на свой ноутбук.

Проблема заключается в том, что Explorer продолжает сбой каждый день и пересортирует элементы рабочего стола, и я не могу понять, почему.

Вещи, которые я пробовал: Добавлена запись в реестре, где сохраняются данные о сбоях каждый раз, когда происходит сбой, вот результат:

Затем я скачал windbg, чтобы попытаться разобраться, что могло вызвать это, и это открыло файлы dmp со следующим:

----------------------------------------------------------

Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.3.9600.17298 AMD64
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


Loading Dump File [C:\CrashDumps\explorer.exe.7480.dmp]
User Mini Dump File: Only registers, stack and portions of memory are available

Symbol search path is: *** Invalid ***
****************************************************************************
* Symbol loading may be unreliable without a symbol search path.           *
* Use .symfix to have the debugger choose a symbol path.                   *
* After setting your symbol path, use .reload to refresh symbol locations. *
****************************************************************************
Executable search path is: 
Windows 8 Version 9600 MP (8 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: SingleUserTS
Built by: 6.3.9600.17031 (winblue_gdr.140221-1952)
Machine Name:
Debug session time: Thu May  7 23:01:13.000 2015 (UTC + 1:00)
System Uptime: not available
Process Uptime: 0 days 0:38:02.000
................................................................
................................................................
................................................................
...................................................
Loading unloaded module list
........................................................
This dump file has an exception of interest stored in it.
The stored exception information can be accessed via .ecxr.
(1d38.17c0): Access violation - code c0000005 (first/second chance not     available)
*** ERROR: Symbol file could not be found.  Defaulted to export symbols for     ntdll.dll - 
<Unloaded_QtCore_Ad_SyncNs_4.dll>+0x265fe:
00000000`509065fe ??              ???

-----------------------------------------------------------------

Я до сих пор не могу понять, что происходит. Есть намеки по этому вопросу?

РЕДАКТИРОВАТЬ: После следования инструкциям комментария я пришел с этими данными на windbg

---------------------

DEFAULT_BUCKET_ID:  WRONG_SYMBOLS

PROCESS_NAME:  explorer.exe

ADDITIONAL_DEBUG_TEXT:  
You can run '.symfix; .reload' to try to fix the symbol path and load     symbols.

FAULTING_MODULE: 00007ffb083b0000 ntdll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  50d3fca7

ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at 0x%08lx referenced     memory at 0x%08lx. The memory could not be %s.

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at 0x%08lx referenced     memory at 0x%08lx. The memory could not be %s.

EXCEPTION_PARAMETER1:  0000000000000008

EXCEPTION_PARAMETER2:  00000000509065fe

WRITE_ADDRESS:  00000000509065fe 

FOLLOWUP_IP: 
QtCore_Ad_SyncNs_4!unloaded+265fe
00000000`509065fe ??              ???

FAILED_INSTRUCTION_ADDRESS: 
QtCore_Ad_SyncNs_4!unloaded+265fe
00000000`509065fe ??              ???

APP:  explorer.exe

ANALYSIS_VERSION: 6.3.9600.17298 (debuggers(dbg).141024-1500) amd64fre

-----------------

Это путь за пределами моих знаний. Я абсолютно не знаю, что может быть причиной этого сбоя. Но поскольку там написано "ядро", имеет ли это какое-то отношение к процессору?

Answer 1

Согласно вашим обновлениям, казалось, что один из продуктов AutoDesk вызвал проблему.

"QtCore_Ad_SyncNs_4" является одной из сигнатур их библиотек. Как узнать? Я просто погуглил это.

На форуме AutoDesk есть очень похожая тема:http://feedback.autodesk.com/cloudservices/topics/autodesk_desktop_companion_cause_explorer_app_to_crash

Я понятия не имею о продуктах AutoDesk, но, возможно, есть какая-то функция мониторинга, которая прикреплена к Windows Explorer, и такого рода расширения Windows Explorer можно легко отключить (хотя и не всегда). В конце страницы, на которую я ссылаюсь, есть способ отключить только AutoDesk 360, который, похоже, вызвал ваш сбой.

Это поможет вам, только если вы не используете Autodesk 360:

Никогда не удаляйте его, так как это вызовет проблемы со всеми другими продуктами Autodesk.

А) Отключить 360. Из 360 настроек отключить:

(x) Запустите Autodesk 360 при входе в Windows.

и из настроек AutoCAD отключить:

(x) Включить автоматическую синхронизацию (x) Синхронизировать мои настройки с облаком.

B) Перейдите в папку Program Files \Autodesk - или Program files (x86) \Autodesk- folder и найдите файл «QtCore_Ad_SyncNs_4.dll».

Лучше всего догадаться, что вы найдете два из них. Просто переименуйте оба в "QtCore_Ad_SyncNs_4.dll.БАК "или что угодно.

Или, если вы не используете продукты AutoDesk, вы можете просто удалить их. Вероятно, крах исчезнет, если вы это сделаете.

Если вы хотите полностью устранить проблему, лучше обратиться к поставщику продукта AutoDesk и сообщить им о том, что у вас есть.